Responsable Plateau Service Client H/F



Référence : 29903452
Date de dépot : 16/04/2019
Entreprise : Groupe Fed

Descriptif
Description : Fed Supply, cabinet entièrement dédié au recrutement temporaire et permanent sur les métiers de l'Administration des Ventes, de la Logistique et des Achats, recherche pour son client, un Responsable Plateau Service client H/F


Rattaché au Directeur Commercial et Service Client, votre fonction consiste à coordonner et piloter le travail des équipes du plateau dédiées au service client.
Vous aurez pour principales missions :

• Piloter le plateau dédié au service client composé d'environ 25 personnes réparties sur 4 services,
• Gérer le management de 5 Team Managers,
• Structurer, organiser et documenter le pilotage de la qualité du service rendu aux clients,
• Suivre les initiatives du groupe sur l'amélioration de la qualité de service,
• Concevoir et piloter les indicateurs de performance du service (KPI),
• Elaborer et participer à la stratégie service clientèle (priorités, budget, moyens) et mettre en œuvre les objectifs fixés par la Direction Générale.


Profil recherché
Profil recherché : De formation Bac+5, idéalement en école de Commerce/Management, vous justifiez d'une expérience de 8 minimum dans la gestion dynamique d'un service clients, acquise idéalement dans les secteurs de l'assurance, des services ou de la banque.
Rigoureux et méthodique, vous êtes reconnu pour vos capacités à structurer et organiser le travail d'une équipe

Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Expérience : Entre 5 et 10 ans d'expérience
Lieu de la mission : Nord-Pas-de-Calais - Villeneuve d'ascq
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 22/04/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : Groupe Fed
Site Web : http://www.groupefed.fr
Agence : Fed Supply