Alternance gestionnaire back office (H/F)



Référence : 29930777
Date de dépot : 19/04/2019
Entreprise : HSBC Handicap

Descriptif
Description : Depuis sa création en 1865, le groupe HSBC présent dans 84 pays et territoires, connecte ses clients aux opportunités de croissance où quelles se trouvent dans le monde, contribuant ainsi au développement des entreprises et des économies et à la concrétisation des aspirations individuelles.

HSBC en France propose une large gamme de produits et services à travers ses différentes activités : Banque de particuliers et de gestion de patrimoine, Banque Privée, Banque d'Entreprises, Banque de financement, d'investissement et de marchés.


Contrat d'Alternance (Master) : 24 mois
Région Ile de France – La Défense (92
 
Entreprise :  
 
Le Groupe HSBC, l'un des groupes bancaires les plus solides au monde, regroupe l'expertise de près de 226 000 collaborateurs dans le monde. Il dispose d'environ 3 900 implantations dans le monde avec une présence dans 66 pays et territoires.
 
HSBC poursuit une stratégie qui consiste à être présent là où la croissance se trouve, assurer la connexion des clients aux opportunités qu'elle génère, aider les entreprises à se développer, les économies à prospérer et les individus à réaliser leurs ambitions.
 


Equipe :
HOST - Direction Monétique

Activités :  Suivi des risques liés à l'activité commerçant (Fraudes, Impayés, Réglementation, Conformité des sites e.commerce etc …), traitement et suivi des activités acquisition (activité commerçants) et l'émission (cartes bancaires) ;
 
 
Mission :
Gestionnaire Back Office au sein du service « Opérations Monétiques », rattaché au responsable de l'équipe « Gestion de l'émission et de l'Acquisition commerçant ».
La mission consistera à prendre en charge en collaboration avec les équipes en place un certain nombre de traitements.


Les activités principales associées à ces traitements sont :
- Gestion du parc de systèmes d'acceptation (Suivi, reporting, mise à jour des procédures etc … )
- Gestion des incidents et des réclamations Client second niveau
- Gestion et suivi de l'activité suspens
- Gestion et suivi des impayés commerçants
- Gestion et suivi de la mise en place des contrats commerces électroniques : rédaction de comptes-rendus et décisions (accords, clôtures et escalades etc. ..)
- Contrôle de conformité des sites des contrats commerces électroniques 
- Traitement des demandes de créations de cartes en urgence
- Reporting dans les outils de suivi de la banque (FVQ, outils de suivi internes...) - Mission d'amélioration des processus peuvent également être intégrées au poste
    
Les principaux contacts :
- Les agences de la banque
- Le prestataire en charge du traitement des impayés porteur
- La clientèle de la banque (parfois)
- RBWM et CMB


Profil recherché
Profil recherché : Profil :
    
Niveau d'études/diplôme préparé : Préparation d'un Master


Compétences :
- Capacité d'analyse, esprit rigoureux et méthodique
- Autonomie et rigueur dans le travail
- Esprit d'équipe indispensable
- Aisance relationnelle et sens du contact client sont importants 


Langues : La maitrise de l'anglais est un plus


Logiciels : Outils bureautiques (Excel – Word)

Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Île-de-France - COURBEVOIE
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : Alternance
Durée du contrat : de 4 à 6 mois
Début de la mission : 23/05/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : HSBC Handicap
Site Web : http://www.hsbc.fr
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 103, avenue des Champs-Elysées
75008 Paris
France


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