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CHARGE RELATION CLIENT - CONFIRME H/F



Référence : 29933092
Date de dépot : 19/04/2019
Entreprise : CNP ASSURANCES

Descriptif
Description : CNP Assurances est le premier assureur de personnes en France avec un résultat net de 1 200 millions d'euros en 2016. Le Groupe est également présent en Europe et en Amérique latine, avec une forte activité au Brésil. Il compte plus de 36 millions d'assurés en prévoyance/protection dans le monde et plus de 13 millions en épargne/retraite. Assurer tous les avenirs, telle est son ambition.
CNP Assurances assure la protection des personnes contre les aléas de la vie. Le Groupe conçoit et gère des solutions en assurance vie, retraite, prévoyance, santé et couverture de prêts pour les particuliers, distribuées par des partenaires bien implantés sur leur marché. Il propose également des contrats groupe sur-mesure en retraite et en prévoyance pour les collectivités locales, les entreprises et de nombreuses mutuelles partenaires. Il développe une approche globale de la prévoyance incluant la prévention, la couverture financière et les services à la personne.
Le Groupe compte plus de 5000 collaborateurs dans le monde.
Fortement engagée à respecter et promouvoir l'application du principe de non-discrimination, CNP Assurances fait partie des entreprises pionnières à avoir reçu le label Diversité AFNOR, dès 2009.
www.cnp.fr


CNP Assurances recherche pour son pôle Relation Client - Assurance individuelle.
Un(e) Chargé(e) de relation client confirmé
Situé à Arcueil, vous prenez en charge la gestion des contrats individuels commercialisés par nos partenaires La Banque Postale(LBP) ou Banques Populaires et Caisses d'Epargne(BPCE).
Dans ce cadre, vos activités seront les suivantes :
• Pour la gestion des dossiers « Vie du contrat » :
- Traiter les actes de gestion courants de la vie d'un contrat (rachats, tutelles, avenants, versements, arbitrages, transferts, avances,..) dans le respect des garanties et des procédures,- Analyser de la recevabilité et la prise en charge des demandes (clients ou réseau), la vérification de la présence et de la conformité des pièces transmises
- Traiter les demandes d'information et rédiger des correspondances à destination des clients, conseillers du réseau ou autres intervenants (tuteurs, juges des tutelles, notaires ...)
• Pour la gestion des dossiers « Décès » :
- Analyser et instruire des dossiers décès avec reconstitution de l'historique, recherches d'informations, analyse des clauses bénéficiaires, fiscalité applicable, étude des dévolutions successorales, recherche des bénéficiaires en cas de déshérence et traitement des prestations,
- Rédiger les réponses aux courriers et demandes d'information des conseillers du réseau, des bénéficiaires, des notaires ou de l'Administration fiscale par les différents moyens de communication (courrier, téléphone, courriel),
- Procéder à la réalisation des paiements, le traitement des réinvestissements suite à décès et la production des nouveaux contrats.


Profil recherché
Profil recherché : Pour ce poste, vous justifiez d'une expérience avérée de 6 à 10 ans en gestion des contrats d'assurance de personnes.
Dans un environnement de back office et de processus de travail dématérialisé, vous maîtrisez l'informatique de gestion.
Vous avez une bonne connaissance des principes de l'assurance des personnes, des produits en épargne et en prévoyance et des règles juridiques et fiscales en assurance vie, en particulier les règles de succession et l'interprétation des clauses bénéficiaires.
Vos capacités d'analyse et de synthèse sont reconnues tout comme vos qualités de rigueur et de contrôle sur les dossiers.
Au sein de l'équipe, vous avez le souci de répondre aux objectifs fixés en termes de qualité de traitement, de volume de dossiers et de respect des délais. Tout en veillant au respect des règles de déontologie et de confidentialité, vous avez le sens de la relation client et vous mettez en œuvre les techniques de communication écrite et d'entretien téléphonique. Vous faites preuve de pédagogie et de négociation auprès des interlocuteurs externes pour traiter des dossiers sensibles ou faire respecter les procédures.

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 5 et 10 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Arcueil
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 28/05/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : CNP ASSURANCES
Site Web : http://www.cnp.fr
Contact : Madame Bellemere-pereira Carolina
Adresse : 4 place Raoul Dautry
75716 PARIS cedex 15
France



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