Conseillère - Conseiller Relation Clients Entreprises



Référence : 29983843
Date de dépot : 25/04/2019
Entreprise : Orange

Descriptif
Description : Le Centre Services Entreprises Ile de France (CSE IDF) d'Orange, assure le service client, de la commande livraison à la relation client personnalisée pour les entreprises.
Ces clients ont souscrit auprès des agences commerciales des solutions de téléphonie mobile et/ou de réseaux d'entreprises. Le CSE IDF regroupe environ 500 personnes.


En charge d'un portefeuille de clients :
- Vous assurez l'accueil au travers des différents médias : téléphone, mail, e-chat, …
- Vous les conseillez et délivrez des prestations de service, sur l'ensemble des offres du marché Entreprises, en fonction de leurs demandes.
- Vous cultivez avec le client une relation de confiance, de proximité, en s'assurant de la tenue de nos engagements de qualité de service , afin de contribuez activement à la satisfaction des clients.
- Vous faites la promotion de l'usage des nouveaux canaux digitaux : Espace Client Entreprise, bar à tutos.
- Vous avez une démarche de proactivité.
- Vous contribuez au développement du CA.
- Vous veillez à entretenir une bonne collaboration avec les forces de vente des autres unités. d'Orange, les agences entreprise, afin de favoriser le développement de votre portefeuille et du business.
- Vous traitez la demande du client en autonomie ou par transfert vers d'autres services.
- Vous initialisez les réclamations et vous assurez le bon suivi des demandes.


Profil recherché
Profil recherché : Formation de type Bac + 2 dans le domaine commercial.

Compétences :
- Orienté-e client, vous avez à cœur la satisfaction de vos clients.
- Vous avez le sens de l'écoute et savez communiquer.
- Vous faites preuve de rigueur et savez vous adapter.
- Vous avez une appétence pour la vente et le digital.
- Vous avez un esprit collaboratif et prenez des initiatives pour l'amélioration de l'activité.
- Vous êtes force de propositions et aimez apporter des solutions aux situations.

Le plus de l'offre :
Un environnement de travail innovant et dynamique, centré sur la satisfaction client et l'esprit d'équipe.

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Villabé
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 23/05/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France


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