Service Delivery Manager



Référence : REF1177P
Date de dépot : 13/05/2019
Entreprise : Devoteam

Descriptif
Description : Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
Vous aurez en charge de :Etre l"interface privilégiée avec le client sur le périmètre "Run" :
- gérer le Delivery des infrastructures (tout ce qui concerne la production) selon lesbesoin duclient pour maintenir le service fonctionnel.
- rendre compte des incidents majeurs et de leurs délais de résolution
- participer aux crises majeures et coordonner les incidents Multi-équipes.
- travailler à améliorer la connaissance métier du Business Service Manager (présent en 7j/24h)
- rédiger les comptes rendus d'incidents en proposant avec l’appui des équipes techniques déjà présentes et mettre en place les actions pour prévenir la récurrence des incidents majeurs
- suivre les changements à risque et coordonner certaines opérations ayant un impact fort sur le service, ou nécessitant une intervention fournisseur matériel
- préparer et animer les comités opérationnels (COS) hebdomadaire avec le métier
- préparer et animer partiellement le Comité de Pilotage pour la partie "Run", en liaison avec le Client Delivery Executive
- réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
- suivre les 3 process de base de la prod (incidents, changements, problèmes) ayant un impact sur lesmétiers.
- rédiger des Post Incident Reports
- réaliser le suivi des actions correctives et préventives
- réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
- réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage- analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production


Profil recherché
Profil recherché : - Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire- Vous êtes un bon communiquant et savez fédérer des équipes autour d'un sujet commun- Vous êtes curieux techniquement et voulez toujours en apprendre plus.- Vous maîtrisez l'anglais, écrit comme oral.
Lieu de la mission : Île-de-France -
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 19/05/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : Devoteam
Site Web : http://www.devoteam.fr/en/careers