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CONSEILLER SERVICE A L'USAGER



Référence : 30175266
Date de dépot : 22/05/2019
Entreprise : Union Nationale des Caisses de Sécurité Sociale

Descriptif
Description :

Dans le cadre de la mise en œuvre du nouveau mode de calcul de l'allocation logement, la Caf de Loire Atlantique recrute pour l'été 2019 au siège de Nantes: 6 conseiller(e)s service à l'usager en CDD du 15 juillet au 18 octobre 2019.


Acteur essentiel de la politique familiale et partenaire de la vie économique et sociale du département, la caisse d'allocations familiales de Loire-Atlantique est un organisme privé assurant une mission de service public. Depuis plus de 60 ans, nous accompagnons les familles et les personnes les plus vulnérables dans un esprit de solidarité. Famille, logement, insertion et handicap sont nos quatre principaux domaines d'intervention.


La caisse d'allocations familiales de Loire-Atlantique, c'est 675 collaborateurs au 31 décembre 2017. Présents sur l'ensemble du territoire via 17 points d'accueil, nos deux sites principaux se situent à Nantes (siège) et Saint-Nazaire. Nos valeurs : l'équité et la solidarité, sans oublier le sens du service public. Horaires variables, temps de travail au choix du salarié, Rtt, télétravail : nous portons une attention particulière à la conciliation de la vie familiale et professionnelle.
La Caf de Loire-Atlantique dispose également d'un comité d'entreprise, d'un restaurant d'entreprise, d'un plan de mobilité qui encourage l'utilisation des transports en commun (accès facilité par la ligne 3 du tramway et par le réseau de bus) et les déplacements en mobilité douce (remboursement des indemnités kilométriques vélo par exemple).







Doté(e) d'une expérience significative en accueil de flux au sein d'un organisme accueillant du public (service public ou assimilé), vous intégrez une équipe de 20 conseillers.


Vous assurez l'accueil, l'orientation, le conseil et la réponse de premier niveau auprès des allocataires
Vous accompagnez les allocataires dans l'utilisation des téléservices (caf.fr et services dématérialisés de la Caf)
Vous assurez la promotion des offres de services dématérialisées de la Caf (bornes interactives etc...)
Vous délivrez une information aux bénéficiaires potentiels du Rsa par téléphone.
Vous réalisez des opérations de saisie, notamment pour des productions de masse, de traitement des mails et de petite liquidation de dossiers.



Profil recherché
Profil recherché :

Vous disposez d'une première expérience réussie en accueil physique de flux
Vous maîtrisez les techniques d'accueil en flux avec un fort volume de public à accueillir.
Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse de la demande, de reformulation et d'orientation.
Vous êtes en capacité d'adapter votre réponse face à la situation et les besoins de la personne.
Vous savez gérer les situations de tension, voire conflictuelles en accueil physique et téléphonique.
Vous savez garder votre calme face à toutes les situations pouvant vous mettre sous tension ou occasionnant un stress.



Titulaire d'un bac minimum, vous disposez obligatoirement d'une expérience probante en accueil physique (CAF, mission locale, pôle emploi, mairie, CCAS, la poste, banque etc...) : l'accueil avec un flux important de personnes sera un atout à votre candidature. Notre siège peut en effet accueillir jusqu'à 1500 allocataires par jour en période de forte affluence.



Si ce poste vous intéresse n'hésitez pas à postuler en ligne en joignant votre Cv et lettre de motivation.


Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Pays de la Loire - Nantes
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDD
Durée du contrat : de 1 à 6 mois
Début de la mission : 11/06/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : Union Nationale des Caisses de Sécurité Sociale
Site Web : http://www.ucanss.fr
Contact : Madame Girard Dorothée
Adresse : 18 avenue Léon Gaumont
75020 PARIS
France



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