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Chef de projet Supervision & Cloud H/F



Référence : 13489
Date de dépot : 29/06/2019
Entreprise : SNCF
Description : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap

Descriptif
Description : Mission Générale

Le poste comporte plusieurs composantes selon les sujets et affaires client.

- Un rôle de chef de projet : la mission générale est de gérer et de s’assurer de la réalisation d’un projet Fab IT du portefeuille.

• Gérer les projets soumis à FAB IT : analyser les besoins des clients et leur proposer des solutions conformes au Système d’information de l’entreprise.

• Fédérer et animer les relations entre les acteurs.

• Mettre en lumière les dysfonctionnements dans le cadre de ces relations et proposer des améliorations.

• Le périmètre de ces services comporte l’assemblage des prestations d’ingénierie, de déploiement, de maintenance, d’exploitation et aussi l’achat de services et d’équipements.

- Un rôle d’expert produit sur le périmètre de la solutions Cloud : cette mission vise à accompagner la mise en œuvre de services basés sur les solutions Cloud.

• Effectuer de la veille technologique.

• Assurer la capitalisation des travaux entre Tech Teams.

• Accompagne le responsable marketing dans la définition de nouveaux services afin d’enrichir le catalogue de services DOSN.

• Accompagner le responsable de service et les Tech Teams dans la construction de nouveaux services.

• Accompagner les clients sur la définition de la solution la plus adaptée en fonction de leurs besoins.

• Standardiser les solutions pour les intégrer au SI FAB IT et au catalogue DOSN.

- Un rôle de réalisateur sur ce même périmètre : la mission consiste à participer à la fabrication de Services au sein d’une Tech Team fonctionnant en Kanban ou Scrum.

• Délivrer les cartes qui lui sont attribuées en respectant les critères d’acceptabilité.

• Fournir un travail à la qualité reconnue.

• Apporter son aide de manière proactive à un équipier bloqué sur une de ses tâches.

• Participer activement à la vie de la Tech Team et notamment aux cérémonies agiles organisées par l’Animateur/Scrum Master.

Accompagner les migrations et les nouveaux projets

Tester & qualifier les services directement sur les plateformes
Réaliser des restitutions sur les avantages/inconvénient/limites
Compléter les dossiers techniques de choix
Réaliser l’arbre de choix pour les technologies en concurrence.

Rendre la solution exploitable : supervisée, maintenue, maitrisée et mesurée
Intégrer la solution au catalogue de service en relation avec le Responsable de Services et le Responsable Marketing (SLA, support, zone d’usage...)
Suivre des dossiers ouverts auprès du support
Animer des réunions de travail avec le fournisseur

Apporter son expertise aux projets métier et/ou technique, notamment dans le cadre de la Migration Factory.

Piloter la performance et la qualité de la mise en œuvre et des évolutions :

Mesurer les indicateurs et la qualité de service de la DSI.
Suivre la satisfaction clientèle (notation).
Demander des actions de progrès visant à améliorer la qualité des services.
Vérifier la qualité et le respect des conditions de fonctionnement des services fournis.
Suivre et analyser les coûts et la performance des services.
Conduire le déploiement des services ou piloter les acteurs en charge du déploiement.

Contractualiser la relation client fournisseur et suivre la bonne exécution :

Élaborer et actualiser des propositions de services, des devis (qualité, délai, coût), des conventions ou contrats de service (service fourni, facteurs qualité, organisation DSI, organisation et rôle client).
Organiser et préparer des points de suivi mensuels.
Établir un bilan et des comptes rendus sur les activités et prestations fournies aux clients sur les plans contractuels, économiques et techniques et sur les aspects d’image.
Conseil sur la mise en place ou l’évolution d’un service au catalogue (Détection et remontée des besoins clients).
Responsable de la réalisation du service défini vis-à-vis du client.
Conduite des changements en relation avec les utilisateurs.
Direction des projets de déploiement et de mise en service

Délivre les cartes qui lui sont attribuées

Participe activement aux cérémonies agiles organisées au sein de la Tech Team.


Profil recherché
Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Expérience : Entre 5 et 10 ans d'expérience
Lieu de la mission : Nord-Pas-de-Calais -
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 30/08/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap
Site Web : http://www.talents-handicap.com
Activité : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap
Contact : Monsieur Forum Talents Handicap
Adresse : *
***** *
France



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