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TECHNICIEN SUPPORT TECHNIQUE INTERNATIONAL (F/H)



Référence : 307-S20-R000089_01R
Date de dépot : 11/07/2019
Entreprise : Expectra

Descriptif
Description : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client un TECHNICIEN SUPPORT TECHNIQUE INTERNATIONAL (F/H).

Vous êtes rattaché au Responsable Support Technique, au sein d'une équipe de 4 personnes.
Votre mission consiste à assurer l'assistance technique de nos partenaires. Vous leur offrez un conseil adapté à leur contexte, dans le respect du niveau de services contractés. Vous travaillez en relation étroite avec nos partenaires en charge du support N1 auprès des clients finaux et notre service interne en charge du support N3.

Vous analysez et corrigez les dysfonctionnements remontés via tickets par les supports techniques des partenaires. Vous remontez les défauts logiciel N3 au service technique interne dédié, suivez l'évolution des correctifs et en assurez la livraison aux clients.
De plus, vous assurez la maintenance opérationnelle et effectuez le suivi les incidents (changement de statut, fermeture de ticket). Vous centralisez, analysez et transmettez les besoins d'amélioration des applications.
Enfin, vous assurez des missions de déploiement (déplacements très ponctuels au niveau national) et d'interconnexion de notre logiciel chez les clients.

Ce poste est à pourvoir sur Martillac.
Le salaire est à définir selon votre expérience.


Profil recherché
Profil recherché : De formation technique informatique (Bac+2), vous avez un goût prononcé pour le service et l'accompagnement de clients et justifiez de 2 ans d'expérience en support technique.
Une connaissance de l'édition logicielle ou du développement web serait un réel plus.
Vous avez un niveau d'anglais courant, la maîtrise d'une autre langue est un plus.
Vous êtes un excellent communiquant, avec une bonne expression écrite et orale.
Votre capacité à adapter votre discours en fonction de l'interlocuteur, votre rigueur et votre résistance au stress vous permettront de mener à bien vos missions.

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Aquitaine - Martillac
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 08/09/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Bordeaux Informatique & Télécoms
Adresse : 32 Allées d'Orléans
33000 Bordeaux

Téléphone : 05 56 00 28 70
Fax : 05 56 00 28 79


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