TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF FONCTIONNEL (F/H)



Référence : 307-S51-0000143_01C
Date de dépot : 15/07/2019
Entreprise : Expectra

Descriptif
Description : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de logiciels dans le domaine du e-learning, un Technicien support applicatif.

Vous intégrerez une équipe de 10 personnes composée de techniciens support, développeurs et managers.

Après une période de formation sur le logiciel e-learning, vous prendrez en charge le support fonctionnel et technique pour l'ensemble des clients professionnels basés en France, concernant les incidents et demandes reçus à propos de cet outil.

Vos missions seront les suivantes:

- Support de niveau 1&2 sur le fonctionnement du logiciel, avec évolution possible en support 3

- Support de niveau 1&2 sur des applications propriétaires, avec évolution possible en support 3

- Rédaction et mise à jour de documentation à destination des utilisateurs finaux

- Participation à des recettes fonctionnelles pour le développement de nouvelles applications ou fonctionnalités

- Suivi des tickets support via Freshdesk

- Suivi des développements et correctifs majeurs via Jira / Confluence


Ce poste, basé à PARIS 10 est à pourvoir début Août 2019, dans le cadre d'une mission d'intérim d'une durée 3 mois renouvelable.

La rémunération brute annuelle est de 30 à 35 K€ bruts annuels.


Profil recherché
Profil recherché : Impérativement issu d'une formation Bac+3 minimum, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum, au sein d'un service hot line dédié à du support applicatif voire bureautique.


Vous maîtrisez l'utilisation des outils de gestion de tickets, et idéalement l'outil Freshdesk.


Doté d'une excellente communication et d'une aptitude à collaborer en équipe, vous êtes reconnu pour votre excellente organisation et votre positivité.

Un bon niveau d'anglais est un plus.

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Paris 10
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 3 mois
Début de la mission : 30/09/2019
Salaire Annuel Brut : 35000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Puteaux Informatique & Télécoms
Adresse : 100 terrasse Boieldieu
92800 Puteaux