L'offre que vous souhaitez consulter n'est plus valide.
Ce poste a été pourvu.


Téléconseiller Recouvrement Amiable Arras (H/F)



Référence : 30632670
Date de dépot : 16/07/2019
Entreprise : HSBC Handicap

Descriptif
Description : Depuis sa création en 1865, le groupe HSBC présent dans 84 pays et territoires, connecte ses clients aux opportunités de croissance où quelles se trouvent dans le monde, contribuant ainsi au développement des entreprises et des économies et à la concrétisation des aspirations individuelles.

HSBC en France propose une large gamme de produits et services à travers ses différentes activités : Banque de particuliers et de gestion de patrimoine, Banque Privée, Banque d'Entreprises, Banque de financement, d'investissement et de marchés.


ENVIRONNEMENT
 
Au sein de la Direction du Crédit et du Recouvrement, le/la Téléconseiller(ère) joue un rôle majeur dans la maîtrise de risque du portefeuille de crédit RBWM. Pour cela il/elle doit :
- Etre en contact téléphonique avec le client
- Ecouter, comprendre la situation du client et trouver une solution qui soit satisfaisante tant pour le client  que pour HSBC.
Le/La Téléconseiller(ère) est partie prenante des résultats du Recouvrement Amiable et de l'image d'HSBC auprès de nos clients en dépassement
 
Spécificités organisationnelles du poste :
Horaires de travail :
De 8h45 à 12h15 et de 13h00 à 17h06 du lundi au Vendredi
Ou de 10h54 à 13h00 et de 13h45 à 19h15 du Lundi au Vendredi
Le poste sera basé à Arras (62000)
 
MISSIONS
 
Sous la responsabilité du responsable d'équipe de recouvrement Crédit RBWM, il/elle mène à bien les missions suivantes :
- Contacter le client par téléphone et l'informer de la situation de dépassement
- Comprendre la situation du client et négocier avec lui une solution de paiement
- Suivre les indicateur-clés de son portefeuille : nombre de contacts, nombre de promesses prises, nombre de promesses tenues, dossiers régularisés en nombre et en montant.
- Suivre les et décider des transactions des clients de son portefeuille
- Préparer le transfert au contentieux si un accord amiable n'est pas convenu
- Assurer l'interface avec les différents intervenants : Agence, la direction des engagements, la direction juridique, le Back Office SRA,…
- Piloter et s'assurer de la bonne mise en place des solutions de régularisation : Protocole, Prêt de restructuration,…
- Veiller au respect des aspects réglementaires liés au situation de dépassement confiées en collaboration avec les différents Métiers de la Banque, dont le réseau, le customer group RBWM , le contrôle Interne, la conformité,  les autres entités de la DRCR (Acceptation, Politique de Crédit, …)


Profil recherché
Profil recherché : PROFIL RECHERCHE
 
Expérience souhaitée dans un poste similaire 1 an minimum
Bac +2 ou une expérience professionnelle équivalente
Connaissance des produits bancaires et des crédits aux particuliers
Maîtrise de l'anglais afin de pouvoir négocier avec des clients non-francophone
Démontrer de bonnes qualités relationnelles et de travail en équipe
Bon sens de la négociation
Culture du résultat et goût du challenge
Avoir des notions juridiques serait un plus

Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Île-de-France - ARRAS
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDD
Durée du contrat : de 4 à 6 mois
Début de la mission : 19/07/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : HSBC Handicap
Site Web : http://www.hsbc.fr
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 103, avenue des Champs-Elysées
75008 Paris
France



L'offre que vous souhaitez consulter n'est plus valide.
Ce poste a été pourvu.