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Responsable Projets et Outils du Serv. Clients H/F



Référence : 30634552
Date de dépot : 16/07/2019
Entreprise : Francaise des jeux

Descriptif
Description : FRANCAISE DES JEUX

Deuxième loterie européenne, La Française des Jeux séduit 27 millions de Français grâce à une offre de jeux, sécurisée et innovante, et créatrice de valeur pour la collectivité.
Fidèle à ses valeurs originelles de solidarité et d'engagement, le modèle de jeu FDJ s'appuie aujourd'hui encore sur une politique dynamique de redistribution avec 95% de ses bénéficies reversés (Etat, collectivités, détaillants, gagnants).
Convaincue que le jeu doit rester un plaisir récréatif, FDJ prône un modèle de jeu responsable qui séduit un grand nombre de joueurs.
FDJ développe son activité sur la base d'une politique de responsabilité sociétale forte et créatrice de valeur pour tous, qui s'exprime à travers de nombreux programmes sociétaux tels que les actions de la Fondation d'entreprise, la prévention de l'addiction et la lutte contre la fraude. Elle mène une politique RH dynamique, où mobilité professionnelle, bien-être au travail et diversité sont à un haut niveau de performance.


Au sein de la Direction Clients, vous travaillerez avec la Responsable du Service Clients et serez rattaché(e) au département Projets et Outils de Pilotage.

En tant que Responsable Projets et Outils du Service Clients, vous avez la responsabilité de la gestion et du pilotage des projets du Service Clients, de leur cadrage à leur mise en service, en vous appuyant sur l'équipe projet qui vous est rattachée.

Vous êtes garant de l'adéquation des outils du service Clients aux besoins de l'équipe.
1. Encadrer, manager et animer une équipe
2. Participer à la définition de la roadmap des projets du Service Clients et la Piloter
3. Maintenir le plan de charge des chefs de projets
4. Maitriser fonctionnellement les outils du Service Clients5. Améliorer la performance du Service Clients
5. Etre force de proposition sur la stratégie du Service Clients

Court terme :
Améliorer la performance du service client au quotidien,
Porter la voix et la vision clients auprès des équipes projet,
Représenter le Service Clients dans les Comités et Instances
Partager l'information pour le bon déroulement de l'activité

Moyen terme
Pilotage de la roadmap des projets du Service Clients à deux ans
Gérer les projets du SC
Veiller au respect des objectifs
Savoir alerter
Préconiser des solutions

Long terme
Contribuer à l'optimisation du Service Clients à cinq ans


Profil recherché
Profil recherché : Compétences clés Métiers :
Gestion de projet (Cycle en V, Agilité)
Techniques et méthodes d'analyses fonctionnelles
Gestion de ressources
Connaissance des métiers de call centers

Comportementales :
Adaptabilité
Flexibilité
Autonomie
Dynamisme
Ecoute active
Esprit d'analyse
Synthèse
Organisation
Rigueur
Sens du contact et du service (empathie et bienveillance)
Sens pédagogique

Management
Piloter une équipe de deux personnes

Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Expérience : Entre 5 et 10 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Boulogne Billancourt
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 22/07/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : Francaise des jeux
Site Web : http://lfdj-recrute.com
Contact : Monsieur Ponty Bruno
Adresse : 297 Route de la SEDS
13127 VITROLLES
France



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