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Chargé(e) du support utilisateurs accueil



Référence : 30662305
Date de dépot : 18/07/2019
Entreprise : Union Nationale des Caisses de Sécurité Sociale

Descriptif
Description : Le support national accueil gère les sollicitations des clients CAF et partenaires.


Au sein de la structure en charge du support national dans la direction Opérations et Ingénierie Technique, le chargé support accueil : 
- Répond aux sollicitations des clients internes (CAF) et externes (partenaires privés et institutionnels) par des actions de conseil, d'information et d'orientation, à l'aide de différents canaux de contact. 

il prend en compte le traitement des incidents et participe à la résolution des problèmes. il qualifie toutes les sollicitations et les escalade, le cas échéant auprès des experts de niveau 2. 

Il participe à l'enrichissement du catalogue de services et met en oeuvre les tâches visant à valoriser la relation avec les clients. 

- Supervise le Si en assurant, notamment, la communication vers les directions et la DSI en établissant un état journalier du SI. 

- Déclenche des alertes à escalade auprès de l'ensemble des acteurs du SI et des CAF sur tout incident diagnostiqué comme critique et entraînant une interruption temporaire des services. 

- Résout ou transmet les incidents selon la nature technique ou applicative.


Profil recherché
Profil recherché : - Domaines techniques : connaissances informatiques, bureautique, connaissance réseau, poste de travail windows, connaissances de Linux et virtualisation seraient un plus. 

- Savoir-faire relationnel : le candidat devra faire preuve d'une grande autonomie tant technique que fonctionnelle, d'ordre et de méthode, de réactivité et maîtriser les outils informatiques liés à l'exploitation. 

- Le candidat devra posséder de réelles facultés de rigueur, d'analyse et de synthèse, de délégation et d'organisation, des capacités d'intégration et d'adaptation au changement, un esprit d'équipe, un bon sens relationnel.

Formation souhaitée : BAC+2 en informatique de gestion 


Expérience professionnelle : une connaissance des composants du système d'information de la branche famille ou équivalent serait appréciée. Expérience professionnelle dans le domaine souhaitée.

- Travail posté sur 6 jours sur 7 avec des astreintes 



- Déplacements possibles à prévoir.

Monsieur Christophe TRAPANI au 04.93.95.59.83
Christophe.trapani@cnaf.fr

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Provence-Alpes-Côte d'Azur - Sophia Antipolis
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 22/07/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : Union Nationale des Caisses de Sécurité Sociale
Site Web : http://www.ucanss.fr
Contact : Madame Girard Dorothée
Adresse : 18 avenue Léon Gaumont
75020 PARIS
France



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