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TELECONSEILLER (H/F)



Référence : 30672768
Date de dépot : 19/07/2019
Entreprise : Union Nationale des Caisses de Sécurité Sociale

Descriptif
Description :

Le Service Médical de la Région Provence Alpes Côte d'Azur Corse est un organisme de l'Assurance Maladie. Nous employons environ 700 salariés (agents administratifs et praticiens conseils) répartis dans les différents départements et services de la région. Notre mission est de garantir l'accès à tous à des soins de qualité, conformément aux valeurs de solidarité et d'égalité portées par l'Assurance Maladie.




Vous assurerez la prise en charge des appels entrants et sortants auprès des assurés, des professionnels de santé, des employeurs et des établissements de soins.


 


Votre mission consistera à identifier, analyser et réaliser un diagnostic du besoin du client afin d'apporter une réponse fiable et complète avec pédagogie.


 


Vous coordonnerez en simultané une relation client efficace et le traitement du dossier.


 


Vous participerez également à des activités de back-office (tableaux de bord, courriels).


 


Vous analyserez les demandes reçues par mail et vous rédigerez les réponses conformes à la réglementation et dans le respect des chartes de l'organisme.


 


Vous travaillerez sur des logiciels de production spécifiques à l'Assurance Maladie.


 


Vous savez développer une relation de coopération dans votre environnement professionnel.



Profil recherché
Profil recherché :

Vous avez le sens de l'accueil, l'esprit d'équipe et le sens de l'entraide.


 Vous avez une capacité à gérer votre stress.


Vous avez le sens de l'analyse et de la synthèse. Vous comprenez les demandes, consignes et problématiques et êtes en capacité de les reformuler.


Vous savez communiquer tant à l'écrit qu'à l'oral. Vous avez un bon niveau rédactionnel.


Outil informatique maîtrisé. Sens de la confidentialité et techniques GRC exigés



Diplôme de niveau Bac + 2 dans le domaine de la Relation Client



Tests écrits suivis d'un entretien avec mise en situation orale en cas de réussite


Type de contrat : CDD à temps plein – 6 Mois


Statut : Employé


Salaire : 1600,80 € bruts mensuels (13ème mois (en fonction de la présence) et 14ème mois (en fonction du temps de présence)


Avantages : Titres Restaurant, Comité d'entreprise, horaires variables, Prime d'accueil téléphonique, RTT


Lieu d'affectation : Marseille Salengro


Prise de poste : 01/08/2019


Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Provence-Alpes-Côte d'Azur - Marseille
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDD
Durée du contrat : de 1 à 6 mois
Début de la mission : 22/07/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : Union Nationale des Caisses de Sécurité Sociale
Site Web : http://www.ucanss.fr
Contact : Madame Girard Dorothée
Adresse : 18 avenue Léon Gaumont
75020 PARIS
France



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