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Gestionnaire client service après-vente F/H



Référence : 31121371
Date de dépot : 11/09/2019
Entreprise : Orange

Descriptif
Description : Orange Wholesale France ( OWF)  ce sont des réseaux, des solutions et des Hommes qui connectent nos clients à l'avenir.
Avec plus de 1300 collaborateurs spécialisés dans chaque domaine du Wholesale, nous nous engageons à délivrer une expérience client qui répond à leurs besoins.
La Direction du Service aux Opérateurs est au cœur des enjeux d'OWF. Elle a pour mission  d'accompagner l'activité d'OWF, de garantir le respect des engagements et de la qualité de service auprès des clients, en pilotant la bonne qualité de service avec les équipes fournisseurs réseau  (d'Orange France ou d'Opérateurs d'Infrastructure Tierces).


Au sein du Centre de Service Clients et d'une équipe de 50 personnes,  vous interviendriez dans la gestion du Service Après-Vente des produits Entreprise de nos clients Opérateurs.
Au quotidien , vos missions seront :
- Analyser la demande du client en qualifiant la signalisation de l'incident.
- Procéder aux essais techniques à distance.
- Assurer la bonne orientation de la signalisation vers les services techniques concernés.
- Assurer les relances auprès des divers interlocuteurs.
- Tenir informé votre client du suivi du traitement via une interface web.
- Valider le bon fonctionnement et clôturer la signalisation.


Profil recherché
Profil recherché : De formation BAC+2/DUT Réseaux et Télécoms , vous souhaitez acquérir une première expérience professionnelles dans le monde des télécommunications.
Vous aimez la relation client , vous avez des bonnes capacités rédactionnelles.
Vous savez travailler en équipe et priorisez vos actions.
Afin de performer sur ce poste , la maîtrise de l'anglais est nécessaire tant à l'oral qu'à l'écrit.

Compétences :
- Relation client
- Anglais
- Orthographe
-Appétence aux nouvelles technologies.

Le plus de l'offre :
Un cadre de travail sympathique avec une équipe dynamique et intergénérationnelle. 
Un déménagement est prévu fin 2019 dans nos nouveaux locaux, juste à côté du Grand Stade Lille Métropole.

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Nord-Pas-de-Calais - Villeneuve d'ascq
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 14/09/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France



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