CONSEILLER DEVELOPPEMENT RELATION CLIENT (F/H)



Référence : 001-V79-R000285_01R
Date de dépot : 12/09/2019
Entreprise : Randstad

Descriptif
Description : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la banque et de l'assurance, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons 3 CONSEILLERS DEVELOPPEMENT RELATION CLIENT (F/H) pour le compte de notre client célèbre compagnie d'assurance à forte notoriété sur Niort

Au sein d'une des équipes (12 personnes) du Service Opérations Clients le/la Conseiller/ère Relation Client traite les actes de gestion en back office, relatifs aux clients, aux professionnels de santé et aux réseaux (paiement de prestations, opérations sur compte client, prise en charge et devis…).
Ses interlocuteurs sont les clients, les réseaux commerciaux MAAF, les professionnels de santé.

MISSION

Prend en charge la relation de proximité avec les clients / prospects en apportant le meilleur service Client dans la réalisation d'actes de vente, de règlements et de gestion de premier niveau et répond aux demandes clients relatives à leurs contrats, prestations ou à leurs cotisations santé

RESPONSABILITES

Garantit la qualité de service dans les conseils apportés aux clients / prospects et la fiabilité des actes réalisés dans la prise en charge des demandes de gestion et / ou de vente de premier niveau.
Garantit le respect des règles, des engagements contractuels de l'entreprise et la bonne application des conventions en vigueur.
Contribue à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l'image de l'entreprise.
Contribue à l'identification et à l'exploitation des opportunités commerciales.
Contribue à la maîtrise des coûts et délais de gestion des demandes / dossiers.

PRINCIPALES ACTIVITES

Recueille les besoins des clients / prospects, effectue un premier niveau d'analyse, vérifie les conditions d'acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités …).
Informe, conseille et accompagne le client / prospect / tiers dans la gestion de sa demande / de son dossier.
Assure un relais et la bonne transmission de l'information avec les autres entités de l'entreprise.
Actualise le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation et de son / ses contrat(s).
Réalise, en application des process définis des opérations d'un premier niveau de gestion et de traitement des demandes des clients.
Identifie les opportunités de développement commercial
Traite les situations d'insatisfaction des clients et alerte ou transmet à sa hiérarchie


Profil recherché
Profil recherché : Utilisation de plusieurs outils informatiques : Activ Infinite, Outlook, bureautique, Ged,...
La rigueur est un point important au même titre que l'adaptabilité.
La communication orale et écrite doivent être de bon niveau.
Le domaine de la santé individuelle étant vaste et complexe, il est nécessaire d'avoir une très bonne capacité d'apprentissage.

Rémunération : 29 222€ + intéressement et participation + restaurant d'entreprise + CE
Amplitude horaire: 8h/18h maxi du lundi au vendredi
UNE EXPERIENCE SUR PLATEAU service client est INDISPENSABLE.

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Poitou-Charentes - Niort
Poste(s) disponible(s) : 3
Poste de cadre : Non
Contrat : CDD
Durée du contrat : 12 mois
Début de la mission : 15/10/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Niort
Adresse : RUE DE L'AERODROME
79000 Niort

Téléphone : 0549771588
Fax : 0549771589