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Stage - Assistante - Assistant Satisfaction Client Pro et PME



Référence : 31384305
Date de dépot : 08/10/2019
Entreprise : Orange

Descriptif
Description : Au sein de la Direction Entreprise France d'Orange, les agences régionales Pro-PME ont en charge le développement du chiffre d'affaires et de la satisfaction de leurs clients en parc.   L'Agence ProPME Grand Sud-Ouest est constituée de 450 salariés, riche de 9 directions distinctes. Nos clients professionnels et PME sont des clients exigeants que nous accompagnons dans les différentes étapes de la vie de  leur entreprise. C'est un marché en pleine expansion et en pleine transformation digitale. C'est un segment à très forte valeur pour Orange.  
L'Agence ProPME Grand Sud-Ouest fidélise et développe son parc clients Grand Sud-Ouest et assure le service et la satisfaction de ses 250 000 clients.  Les deux stages sont proposés au sein de la Direction Expérience Client de l'Agence ProPME Grand Sud-Ouest. La raison d'être de la Direction Expérience Client est d'accompagner les équipes opérationnelles dans l'amélioration de la satisfaction client, grâce à l'analyse des sondages de satisfaction et l'amélioration des parcours clients.


Nous proposons 2 stages sur Bordeaux, d'une durée de 6 mois, démarrage idéalement dès le mois de janvier 2020.
Au sein de la direction Expérience Client de l'Agence ProPME Grand Sud-Ouest, les stagiaires assisteront les deux Responsables Ecoute Client sur le marché de clients professionnels et PME.
Chaque stagiaire travaillera sur un portefeuille de sondages dédié. 
Les stages proposés sont de 6 mois temps plein.
Nous ne proposons pas de stage alterné.
Plus en détail, le contenu de votre mission :
- Analyse des sondages clients.
- Réalisation d'analyses et de reporting hebdomadaires et mensuels.
- Préparation de synthèses (présentations comité de direction, business review, …).
- Communication auprès des conseillers commerciaux Front et Back Office.
- Rappels de clients insatisfaits pour mener les actions correctives.
- Contribution à la mise en place de boucles d'amélioration (collecte des dysfonctionnements, analyse des causes racines, plan d'actions, …).


Profil recherché
Profil recherché : Vous êtes de niveau Bac+4/5, Ecoles Supérieures de Commerce, IAE, Management des entreprises.

Compétences :
Savoir-faire : 
- Formation marketing/commerciale.
- Qualités d'analyse et de synthèse.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (notamment Excel et PowerPoint).
- Goût pour les télécommunications et nouvelles technologies.   
Savoir-être :
- Bon contact interpersonnel, qualités relationnelles  
- Etre à l'aise au téléphone, en communication avec un client
- Rigueur, qualités d'organisation
- Autonomie, prise d'initiative.

Le plus de l'offre :
En intégrant l'Agence ProPME, vous intégrez Orange, Opérateur connu et reconnu en France et à l'international. Vous aurez toute latitude pour proposer et mettre en place vos idées. En étant acteur, ces 6 mois vont passer très vite !!

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Aquitaine - Bordeaux
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDD
Durée du contrat : for 6 to 12 months
Début de la mission : 09/10/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France



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