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Responsable Service Helpdesk H/F



Référence : 31408613
Date de dépot : 10/10/2019
Entreprise : Econocom SAS

Descriptif
Description : Chez Econocom, nous concevons, finançons et accompagnons la transformation digitale des entreprises.
Avec plus de 10 500 collaborateurs présents dans 19 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 3 milliards d'euros, nous favorisons la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.
C'est une véritable Aventure que nous voulons offrir à nos collaborateurs pour leur permettre de se construire, de s'engager et de s'épanouir. Une aventure qui peut vous mener jusqu'en Patagonie !

https://www.youtube.com/watch?v=1K4MwuGiJHQ

Rejoignez-nous en consultant nos offres d'emploi : https://carrieres.econocom.com/


Econocom est un acteur majeur des services qui accompagne la transformation digitale des entreprises en Europe. Nos 11 000 collaborateurs présents dans 19 pays apportent leur expertise autour des infrastructures (gouvernance et sécurité du SI, conseil et intégration, transformation vers le Cloud, infogérance, maintenance critique) et des applications (digitalisation, nouveaux usages, collaboration, nomadisme, Big Data...).
Les périmètres couverts englobent les datacenters, les environnements utilisateurs, les réseaux ainsi que les applications métiers.

Nous recherchons pour l'un de nos clients grand comptes, un Responsable Service Helpdesk.

A ce titre, vos principales missions sont : 

- Prendre en charge la gestion opérationnelle d'une équipe de 10 personnes
- Développer les procédures pour identifier et résoudre les problèmes sur l'activité support
- Suivre l'activité : gestion des incidents, des changements ainsi que des actions correctives
- Assurer le respect au quotidien des engagements de services et des moyens mis en oeuvre (qualité de résolution, respect des procédures et des délais...)
- Coordonner, planifier les activités et veiller au respect des objectifs
- Etablir une bonne relation client


Profil recherché
Profil recherché : Vous êtes autonome, rigoureux/euse, organisé(e) et force de proposition.
Votre disposez d'une d'une bonne maîtrise des systèmes informatiques, d'un bon relationnel ainsi que d'une capacité d'analyse.

Vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire et vous maîtrisez les méthodes de management.

La maîtrise de l'anglais est un plus.

Mieux nous connaître : https://www.youtube.com/user/EconocomTV
Une entreprise où il fait bon vivre : l'aventure Econocom mène à la Patagonie
https://www.youtube.com/watchv=1K4MwuGiJHQ
Une culture d'entreprise dynamique : afterworks, happy dej, challenges, voyages, team bulding, CE
https://www.youtube.com/watch?v=rJQscv3kQXU

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Nord-Pas-de-Calais - Villeneuve-d'Ascq
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 13/10/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : Econocom SAS
Site Web : https://carrieres.econocom.com/
Contact : Monsieur Voyron Julien
Adresse : 40 QUAI DION BOUTON
92800 PUTEAUX
France



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