CHARGE.E DE CLIENTELE H/F



Référence : 20053
Date de dépot : 09/11/2019
Entreprise : APEC
Description : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap

Descriptif
Description : Entreprise

Avec 900 collaborateurs, dont plus de 500 professionnels du recrutement et de la gestion de carrière répartis sur 50 sites, l’APEC apporte des conseils personnalisés et des solutions sur-mesure aux cadres et aux entreprises accessibles en multicanal.

CHARGE.E DE CLIENTELE H/F

Type de contrat : CDD 5 Mois

Salaire : 24 k€

Lieu : Vincennes

Profil recherché
Diplômé(e) d’une formation supérieure en Ressources Humaines, vous justifiez d’une expérience de 1 an minimum vous ayant permis de développer votre connaissance des métiers et du marché du travail. Vous êtes à l’aise au téléphone et à l’écrit et faites preuve de rigueur dans votre travail.

Les missions sont :
Rattaché·e à la responsable opérationnelle, vous mettez en oeuvre les activités suivantes pour 50% du temps de travail; l’autre moitié du temps est dédiée à une mission transverse mutualisée sur l’Ile de France : gestion de la base Alfresco dans le cadre de la convention Apec / Pôle Emploi pour fiabiliser nos données sur un périmètre régional.

1. Accueillir les clients, gérer leurs demandes et les rendez-vous en face-à-face ou à distance
- Assurer l’accueil physique ou téléphonique des clients, les orienter en fonction de leurs rendez-vous, prendre en
charge l’ensemble de leurs demandes via les différents canaux (face-à-face, téléphone, courriel, chat, etc.).
- Assurer le suivi des fichiers, tableaux,…liés au pilotage Pôle Emploi
- Alerter la hiérarchie en cas de difficulté dans la gestion des flux

2. Informer les clients et les guider pour l’utilisation optimale des services de l’Apec
- Renseigner les clients sur l’offre de services et les outils de l’Apec
- Orienter les clients vers les interlocuteurs internes et externes identifiés
- Assurer la promotion des services de l’Apec

3. Assurer le traitement des informations clients et leur traçabilité
- Mener les actions nécessaires au suivi de la relation clients : envoi d’informations, confirmations écrites, etc.
- Renseigner les systèmes d’information et mettre à jour les bases de données nécessaires à l’activité (informations clients)
- Gérer et suivre la base Alfresco en lien avec la Directrice Régionale Adjointe IDF, en charge du suivi des actions du partenariat Apec / Pôle Emploi
- Assurer la fiabilité optimale du fichier partagé avec Pôle Emploi dans le cadre de notre partenariat : fiabilité des informations clients, suivi des entrées en prestations, mise à jour de la base Alfresco
- Traiter les fiches en attente


Profil recherché
Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France -
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDD
Début de la mission : 14/11/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap
Site Web : http://www.talents-handicap.com
Activité : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap
Contact : Monsieur Forum Talents Handicap
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France