Conseiller Offres de Services H/F



Référence : 20289
Date de dépot : 09/11/2019
Entreprise : Sécurité Sociale
Description : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap

Descriptif
Description : L’Urssaf Rhône-Alpes recrute des Conseillers Offres de Services H/F sur les sites de Lyon 6, de Vénissieux et de Foch.

Les missions des Conseillers Offres de Services H/F sont :


Accueillir, informer, accompagner les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits.
Assurer la réponse téléphonique sur l’ensemble des offres de service (ACCUR, ASDM, CESU et PAJE) en respectant les engagements de service et les scripts à disposition.
Assurer la réponse aux courriels en garantissant la qualité des réponses tant sur le fond que sur la forme.
Participer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires.
Contribuer à la gestion administrative, comptable et contentieuse des comptes cotisants, prendre en charge des opérations simples de mise à jour et de régularisation des comptes, procéder à la délivrance de différentes attestations, traiter les demandes de délais simples…).
Contribuer aux objectifs généraux de l’organisme (respecter la démarche qualité et participer à la maîtrise des risques).
Assurer une bonne image de l’organisme et contribuer à son positionnement dans la branche du recouvrement.


Compétences requises :


Maîtrise des techniques d’accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, courrier complexe, synthèse…).
Connaissance du fonctionnement de la plateforme téléphonique, de ses objectifs, et du rôle des différents intervenants.
Connaissance des offres de service et de leur fonctionnement.
Connaissance des procédures et des outils de travail.
Capacité d’analyse de la situation du cotisant aux fins d’apporter une réponse fiable et compréhensible en un temps minimum.





Bac+2 minimum requis : domaine Communication / Information ou Comptabilité / Gestion.
Première expérience en centre d’appels téléphoniques appréciée.


Dans le cadre de sa politique diversité, l’Urssaf Rhône-Alpes porte une attention particulière à l’égalité Hommes/Femmes et à l’intégration des personnes en situation de handicap.


Profil recherché
Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Lieu de la mission : Rhône-Alpes -
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 15/11/2019
Salaire : 22780,93 sur 14 mois

Entreprise
Nom de l'entreprise : Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap
Site Web : http://www.talents-handicap.com
Activité : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap
Contact : Monsieur Forum Talents Handicap
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France