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H/F Conseiller Offres de Services



Référence : 31662197
Date de dépot : 08/11/2019
Entreprise : Union Nationale des Caisses de Sécurité Sociale

Descriptif
Description : Les URSSAF sont des Organismes de droit privé chargés d'une mission de service public, en charge du recouvrement des cotisations sociales. Répartie sur 4 sites (Reims, Charleville-Mézières, Chaumont & Troyes), l'URSSAF Champagne-Ardenne compte plus de 200 agents.


L'URSSAF Champagne-Ardenne – sites de Reims recrute un(e) CONSEILLER OFFRES DE SERVICES


Le candidat devra :
- Gérer la relation téléphonique : accueillir, informer, accompagner les cotisants au regard de leurs obligations et de leurs droits
o Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assure la traçabilité des contacts
o Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes téléphoniques dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un traitement différé
o Prendre en charge des appels généralistes ou spécialisés
o Procéder à des modifications administratives sur les comptes cotisants.
- Gérer l'information
o Fiabiliser les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation
o Orienter les appels vers les services compétents en veillant à la qualité des annonces (coordonnées du cotisant et motifs de l'appel) et ré-acheminer l'information utile à la gestion du compte vers les services compétents
o Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques (en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition).
o Gérer sa documentation personnelle et participer à la mise à jour de la documentation collective.


Profil recherché
Profil recherché : - Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de communication orale
- Aisance avérée dans l'utilisation des outils informatiques
- Qualités relationnelles
- Sens de la relation de service et du contact humain.

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac et Formation ou expérience relation client souhaité

Organisme handi-accueillant

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Champagne-Ardenne - Reims
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDD
Durée du contrat : de 1 à 6 mois
Début de la mission : 11/11/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : Union Nationale des Caisses de Sécurité Sociale
Site Web : http://www.ucanss.fr
Contact : Madame Girard Dorothée
Adresse : 18 avenue Léon Gaumont
75020 PARIS
France



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