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Agent d'accueil H/F



Référence : 31662201
Date de dépot : 08/11/2019
Entreprise : Union Nationale des Caisses de Sécurité Sociale

Descriptif
Description : La CPAM du Havre, organisme de sécurité sociale de 340 salariés porte ses efforts sur la recherche de la performance et de la qualité de service rendu.

Elle exerce sur un réseau de 2 points d'accueil permanents (dont le siège) et 3 points d'accueil en alternance.

Suite à l'accroissement de ses activités, la CPAM du Havre recrute 1 agent d'accueil et 1 agent d'accueil chargé de la promotion du Dossier Médical Partagé


Sur nos sites d'accueil, vous devrez apporter une réponse de premier niveau adaptée et de qualité auprès de nos clients

Vous serez chargé(e) de :

- traiter les demandes provenant des différents publics et y apporter une réponse,
- conseiller le client et le réorienter,
- enregistrer les informations relatives au contact dans les outils dédiés

- contribuer à la qualité de service en faisant remonter les dysfonctionnements constatés ou signalés par les clients,

- promouvoir les services et téléservices de l'assurance maladie:

- Promouvoir et faire adhérer nos clients au Dossier Médical Partagé


Profil recherché
Profil recherché : Compétences
Compétences professionnelles souhaitées :
- Maîtrise des techniques d'écoute et d'accueil
- Capacité à gérer les situations difficiles voire les conflits avec un client
- Connaissance de la législation Assurance Maladie (constitue un plus)

Qualités requises :
- Avoir un sens du relationnel et de l'écoute
- Etre réactif(ve)
- Avoir un esprit d'analyse et de synthèse
- Etre capable de travailler en équipe
- Maitriser les outils bureautiques et informatiques
- Etre force de conviction

Bac + 2 ou niveau BAC avec 3 ans d'expérience dans le domaine de l'accueil

Conditions particulières

• 39H de travail pour une rémunération brute annuelle de 22 667.93€ (niveau 3 de la Convention Collective Nationale du personnel des organismes de Sécurité Sociale),
• Dans le cadre de votre exercice, une prime de fonction mensuelle est accordée selon conditions (voir art. 23 de la Convention Collective Nationale),
• Avantages complémentaires (mutuelle, chèques déjeuner, comité d'entreprise, RTT…).

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM du Havre étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.

Vous vous engagez à suivre toutes les formations internes institutionnelles ainsi que celles propres à votre domaine, quel que soit le lieu où elles se dérouleront.

Respect des règles de la PSSI :
Respecter la confidentialité et le secret des données à caractère personnel et nominatif dont vous serez amenés à connaître et/ou traiter

Contact
Adressez votre candidature (CV et lettre de motivation) en postulez en ligne

Sans réponse de notre part dans un délai d'un mois, vous pouvez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.


SELECTION :

Un entretien individuel, avec un jury, sera organisé pour départager les candidats semaine 46.

Prise de poste pour le 20/11/2019

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Haute-Normandie - Le Havre
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDD
Durée du contrat : de 1 à 6 mois
Début de la mission : 11/11/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : Union Nationale des Caisses de Sécurité Sociale
Site Web : http://www.ucanss.fr
Contact : Madame Girard Dorothée
Adresse : 18 avenue Léon Gaumont
75020 PARIS
France



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