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Téléconseiller / Téléconseillère Bilingue (H/F)



Référence : 31662211
Date de dépot : 08/11/2019
Entreprise : Union Nationale des Caisses de Sécurité Sociale

Descriptif
Description :

La Caisse primaire d'assurance maladie (Cpam) de la Manche [entreprise de droit privé chargée d'une mission de service public – 375 salariés – 327 500 bénéficiaires] recrute en contrat à durée déterminée (CDD) pour sa plateforme de services (PFS) située à Cherbourg.


La PFS de la Cpam de la Manche gère :



  • les appels téléphoniques des assurés de la Manche ;

  • les appels téléphoniques des assurés anglophones au niveau national (ligne anglaise)

  • les mails des assurés des Cpam normandes ;

  • les réseaux sociaux de l'Assurance maladie au niveau national (forum ameli, Twitter, Facebook)




Vous êtes le premier point d'entrée des assurés dans l'entreprise. Votre aisance relationnelle et votre goût du service vous permettent d'établir un climat de confiance avec les assurés en apportant des réponses adaptées.


Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques provenant des assurés en français et en anglais. A partir de leur dossier individuel, vous les conseillez dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation et vous leur facilitez l'accès aux soins et aux prestations.


Vous apportez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire. Si nécessaire, vous orientez votre interlocuteur vers le service expert compétent.


Vous promouvez les offres de service afin de faciliter l'accès aux informations et aux démarches à effectuer.


Ensuite, vous pouvez combiner les activités téléphone et mails, voire téléphone, mails et réseaux sociaux.


Lors de votre intégration, vous suivrez un parcours de formation en interne afin d'assimiler la législation « assurance maladie ».



Profil recherché
Profil recherché :

Vous faites preuve de dynamisme, de réactivité, d'organisation et avez le goût du contact et de l'apprentissage permanent.

Ce poste nécessite également :


- une bonne expression orale et écrite en français et en anglais,
- des qualités relationnelles et de la diplomatie,
- une capacité d'écoute et de conseil,


- une aisance avec les outils informatiques,
- une capacité à travailler avec un rythme soutenu et à tenir des objectifs chiffrés.



BAC + 2



Salaire mensuel brut : 1509.40€ sur 14 mois


Avantages proposés par l'employeur : Intéressement, titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, prime de crèche, etc.


Possibilités : aménagement des horaires de travail avec des contraintes horaires liées au poste (ouverture de la plateforme du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 soit à minima 3 permanences sur l'ouverture ou la fermeture chaque semaine).


Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information ainsi que la politique de Développement Durable.


 


Sélection sur candidature (lettre de motivation et CV obligatoires) puis sur tests à Saint-Lô (siège de la CPAM de la Manche) :


- 27/11/2019 : test écrit et oral


- 29/11/2019 : test téléphonique et informatique


- 05/12/2019 : entretien de motivation


 


 


Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Basse-Normandie - Cherbourg-en-Cotentin
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDD
Durée du contrat : de 1 à 6 mois
Début de la mission : 11/11/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : Union Nationale des Caisses de Sécurité Sociale
Site Web : http://www.ucanss.fr
Contact : Madame Girard Dorothée
Adresse : 18 avenue Léon Gaumont
75020 PARIS
France



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