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Conseiller Service à lUsager



Référence : 31741962
Date de dépot : 16/11/2019
Entreprise : Union Nationale des Caisses de Sécurité Sociale

Descriptif
Description : La Caf de l'Allier recherche un conseiller services à l'usager pour des contrats de 3 mois renouvelables sur chaque site de Montluçon, Vichy et Moulins.

Les postes sont à pourvoir pour début juillet 2019.

Le Conseiller Service à l'Usager aura en charge l'orientation du public sur les offres numériques, l'accompagnement des démarches en ligne, les réponses sur les droits et les devoirs en fonction de leur situation. Les réponses dites « simples » sur la législation devront être apportées. Une attention particulière portera sur les démarches en ligne. Le conseiller Service à l'Usager répond aux questions des allocataires concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits.

Le Conseiller service à l'usager contribue à l'image en lien avec la politique d'accueil et la démarche qualité de la Caf de l'Allier en faveur des publics.


Après avoir suivi une formation de base à la connaissance sur les missions de la Caf de l'Allier, les ressources, l'accompagnement des démarches en ligne, les outils numériques et l'orientation des publics fassent à leur situation, vous serez chargé(e) d'assurer l'accueil physique du public de premier niveau (orientation, accompagnement sur caf.fr et renseignements sur réponses simples).


Profil recherché
Profil recherché : Il(elle) devra :

- Posséder des aptitudes relationnelles et collaboratives
- connaître les fonctionnalités du numérique (navigation internet, tablettes, portables…)
- assurer la promotion des offres numériques
- Collaborer avec l'ensemble des acteurs de son environnement professionnel
- Respecter les règles de confidentialité et de secret professionnel
- Faire preuve d'organisation et de rigueur
- Avoir une expérience professionnelle dans un poste similaire (accueil physique en situation difficile)
- Maîtriser les techniques d'entretien physique
- Avoir une bonne élocution
- Avoir le sens du service client
- Connaître les différents outils informatiques
- Bonne capacité d'adaptation, curiosité et ouverture d'esprit



Avoir un goût pour le contact et les relations humaines
Connaitre et pratiquer les NTIC.

Courtoisie, politesse et empathie
Le(la) candidat(e) devra avoir des aptitudes relationnelles, des qualités de communication, d'écoute et une bonne maîtrise de soi pour gérer les situations difficiles. Le respect du secret professionnel ou encore l'organisation et la rigueur sont autant d'éléments qui permettront au candidat de réussir dans l'exercice de
Ses fonctions.

Salaire smic 35 heures
Contrat 3 mois avec possibilité de renouvellement


Merci de postuler en ligne.
Entretien prévu fin mai début juin.

Yannick Riffat
04 70 48 60 54

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Auvergne - Moulins
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDD
Durée du contrat : de 1 à 6 mois
Début de la mission : 18/11/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : Union Nationale des Caisses de Sécurité Sociale
Site Web : http://www.ucanss.fr
Contact : Madame Girard Dorothée
Adresse : 18 avenue Léon Gaumont
75020 PARIS
France



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