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GESTIONNAIRE SINISTRES IRD, CORPOREL (F/H)



Référence : 001-V79-R000314_01R
Date de dépot : 06/12/2019
Entreprise : Randstad

Descriptif
Description : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la banque et de l'assurance, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons un GESTIONNAIRE IRD AUTO, MATERIEL, CORPO pour le compte de notre client célèbre compagnie d'assurance

Votre mission

Sous la responsabilité du Manager de proximité :
Prendre en charge et accompagner les clients :
- dans une relation spécifique en apportant le meilleur service Client dans le conseil, la commercialisation de produits/services et la gestion de demandes de premier niveau,
- et/ou à l'occasion de la gestion de dossiers spécifiques/complexes.

Vos responsabilités
- Garantir la qualité de service apportée aux clients dans le traitement de leurs demandes.
- Garantir le respect des règles et des engagements contractuels de l'entreprise et la bonne application des dispositions légales et réglementaires en vigueur.
- Garantir la pertinence et la fiabilité des conseils apportés et des choix de gestion, ainsi que des moyens nécessaires à la gestion des dossiers/demandes spécifiques/complexes.
- Contribuer dans la gestion des demandes/dossiers, à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l'image de l'entreprise.
- Contribuer à l'identification et à l'exploitation des opportunités de développement commercial.
- Contribuer au développement, à la rentabilité du portefeuille et à la maîtrise des coûts.

Vos principales activités
Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers…).
Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation et de son/ses contrat(s). Proposer si nécessaire les évolutions de garantie/contrats liés.
Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients
Instruire les dossiers spécifiques et/ou complexes en lien avec les interlocuteurs et experts correspondants.
Effectuer les recherches, études techniques ou juridiques nécessaires à la gestion et/ou à la résolution du dossier.
Choisir et apprécier la voie de résolution des dossiers (technique, amiable, judiciaire...) ou appliquer la stratégie définie, négocier et procéder au règlement.
Détecter et exercer les recours et agir en défense pour le compte du client et/ou de la société et/ou des partenaires.
Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à sa hiérarchie.
Effectuer des propositions d'amélioration des process et règles et faire remonter les informations utiles.
En plus spécifiquement, dans le cadre des engagements de l'entreprise, au sein d'un groupe corporel léger, vous réalisez une prestation de services rapide et de qualité à l'occasion de la gestion de sinistres corporels afin d'assurer un futur commun entre le client et l'entreprise.

Dans cette perspective, vous réalisez l'accueil et la réorientation des déclarations téléphoniques. Vous instruisez des dossiers, analysez les éléments juridiques et techniques, vous procédez à l'évaluation du préjudice corporel et au règlement des engagements de l'entreprise dans les meilleures conditions de qualité, de coût et de délai.


Profil recherché
Profil recherché : Votre profil et vos compétences

Formation : idéalement Bac+2 OU une 1 ère expérience en gestion de sinistres matériels et/ou corporels auto ou Ird
Au-delà de vos connaissances métiers, vous témoignez de très bonnes capacités d'analyse et d'apprentissage.
Orientation Client

Orientation résultat

Coopération/travail en réseaux
Sens de la négociation
Analyse
Maîtrise de soi

Rémunération : 26 920 € + intéressement / participation + CE + restaurant entreprise

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Poitou-Charentes - Niort
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDD
Durée du contrat : 12 mois
Début de la mission : 22/02/2020
Salaire Annuel Brut : 26920€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Niort
Adresse : RUE DE L'AERODROME
79000 Niort

Téléphone : 0549771588
Fax : 0549771589


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