L'offre que vous souhaitez consulter n'est plus valide.
Ce poste a été pourvu.


Conseillère Client - Conseiller Client Multicanal en contrat d'alternance à VALENCIENNES



Référence : 33144391
Date de dépot : 22/05/2020
Entreprise : Orange

Descriptif
Description : Le Service Client Orange Nord de France regroupe 700 personnes sur 18 sites. Dans le cadre de ses activités dites « Front », il gère 1,9 millions de clients de la zone Nord et sert environ
800 000 d'appels par an (appels commerciaux pour des actes d'achats, de gestion de compte, de réclamations et/ou de paiement).
Il est par ailleurs composé d'activités (traitement de réclamations clients, situation de recouvrement, de clients en attente de livraison d'un produit ou service) pour les clients Nord de France mais aussi d'activités nationales pour tous les clients d'Orange France (Service National Consommateurs, cessions de ligne, gestion de comptes clients, portabilité de numéro mobile, réclamations sur vente à distance…).
Les salariés de l'entité sont des acteurs clé de la stratégie d'Orange afin de faire vivre une expérience incomparable à nos clients.


Dans un univers multicanal, vous développerez des qualités de communiquant(e) exceptionnel(le) et une posture de service. Vous incarnerez une relation humaine, personnalisée et pédagogique favorisant le développement des usages clients multiservices et multi univers et la création de valeur pour le Groupe. Vous apporterez vos conseils et votre connaissance des offres et viendrez en aide aux clients en répond à leurs besoins de façon proactive.
 
Sous la responsabilité de votre tuteur(trice), vous aurez pour missions :
    • Prendre en charge les appels de nos clients et leurs demandes en créant une relation client de qualité et en réalisant un accueil irréprochable
 
    • Personnaliser cet échange en découvrant ses usages et en identifiant ses besoins pour lui proposer des solutions adaptées et innovantes
 
    • Enchanter le client » en l'informant, le conseillant et l'accompagnant dans l'appropriation des nouveaux usages numériques
 
    • Contribuer à l'amélioration de notre performance, en garantissant la complétude des informations clients dans les bases de données, et en remontant les informations et dysfonctionnements concernant les offres, processus et la satisfaction client


Profil recherché
Profil recherché : Titulaire ou en cours d'acquisition du Baccalauréat, vous souhaitez intégrer une formation de type Bac+2 BTS NDRC ou DUT Techniques de commercialisation en contrat d'apprentissage 
Merci d'indiquer dans votre lettre de motivation l'école ou l'université dans laquelle vous avez effectué votre inscription ainsi que l'intitulé exacte de votre formation.

Compétences :
Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et d'un sens de l'écoute et du service
Vous faites preuve de dynamisme, de réactivité et avez un esprit d'équipe.
Votre envie d'apprendre et votre appétence pour la vente et les nouvelles technologies seront des atouts essentiels pour la réussite de cette alternance

Le plus de l'offre :
Vous rejoindrez un groupe acteur majeur des télécommunications
Vous bénéficierez d'une formation pour une meilleure appropriation de nos outils

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Nord-Pas-de-Calais - Valenciennes
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : Alternance
Durée du contrat : for 6 to 12 months
Début de la mission : 20/06/2020

Entreprise
Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France



L'offre que vous souhaitez consulter n'est plus valide.
Ce poste a été pourvu.