CDD Assistante - Assistant Pilote d'activité client et réseau F/H



Référence : 33340225
Date de dépot : 29/06/2020
Entreprise : Orange

Descriptif
Description : Au sein d 'Orange, les unités d'intervention ont pour mission de réaliser chez nos clients et sur le réseau, les installations et la maintenance des services et équipements de télécommunications.
Pour l'unité d'Intervention Ouest, les équipes du département pilotage et conduite d'activités prévoient, planifient et pilotent les interventions  pour les clients grand public et entreprise, ainsi que les interventions sur le cœur de réseau et la boucle locale cuivre et optique, réalisées par les équipes de techniciens d'Orange et par ses partenaires.


La mission de la conduite d'activité grand public est de garantir chaque jour la satisfaction de nos clients internes et externes à  travers le pilotage des interventions des techniciens sur le terrain, dans le respect des délais de livraison ou de rétablissement.
Vos activités seront les suivantes :
- Prendre en charge et suivre les interventions avec les services internes et externes,
- Garantir la réalisation des interventions dans les respects des délais contractuels,
- Piloter, renseigner, et informer les clients, de l'état d'avancement de leur demande,
- Relancer les interlocuteurs adéquats en cas de dérive ou de manque d'information,
- Etre le point d'entrée pour toutes les sollicitations concernant le suivi des instances,
- Traiter les escalades et demandes d'informations,
- Qualifier, prioriser et organiser les interventions en cas de difficulté terrain.


Profil recherché
Profil recherché : Domaine réseaux ou assistant manager.

Compétences :
- Connaissance des activités et processus de production et de SAV,
- Connaissance des réseaux Cuivre et FTTH,
- Savoir faire face à des situations d'urgence, être réactif,
- Etre organisé et autonome, capable de prioriser les actions,
- Aimer le travail en équipe et en transverse,
- Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et vous savez vous adapter à différents publics,
- Vous aimez comprendre, analyser et solutionner,
- Vous aimez être acteur dans la satisfaction de nos clients interne/externe,
- Etre force de proposition pour identifier des pistes d'amélioration.

Le plus de l'offre :
Il n'est pas obligatoire d'avoir ces compétences du domaine technique car un accompagnement est prévu.

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Bretagne - Quimper
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDD
Durée du contrat : for 6 to 12 months
Début de la mission : 12/07/2020

Entreprise
Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France


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