CHARGÉ D'ÉTUDE RÉCLAMATIONS PRÉVOYANCE (F/H)



Référence : 001-PO4-0003093_05L
Date de dépot : 29/06/2020
Entreprise : Randstad

Descriptif
Description : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la banque et de l'assurance, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, filiale d'un grand groupe bancaire spécialisé en assurance, un Chargé d'étude réclamations prévoyance (f/h).

Au cours de votre missions, vos activités seront les suivantes :
- Garantir le traitement des réclamations orales et/ou écrites sur un ou plusieurs domaines spécifiques,
- Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère réclamatif,
- Assurer la correcte qualification des réclamations,
- Identifier les éventuels dysfonctionnements à l'origine des réclamations,
- Apporter une réponse adaptée, pédagogique et exhaustive,
- Solliciter au besoin les interlocuteurs dédiés (juridique, opérations etc.),
- Réaliser l'ensemble des contrôles liés à l'activité,
- Assurer la bonne fin des réclamations en veillant notamment à la prise en compte des modifications sur les contrats,
- Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs de son équipe sur son/ses domaine(s) spécifique(s),
- Garantir la mise à jour des outils de suivi afin d'assurer la traçabilité des dossiers et l'exhaustivité des recensements des réclamations,Garantir l'accueil physique des clients au siège,
- Contribuer à l'amélioration continue de l'efficacité,
- Participer à la circulation des bonnes pratiques et des connaissances,
- Participer à la circulation de l'information,
- Alerter sur les dysfonctionnements, anomalies et incidents,
- Se montrer force de propositions sur l'amélioration des processus et l'organisation de l'activité,
- Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires,Participer à la fourniture des indicateurs de performance et aux reportings,
-Contribuer au développement de lesprit de service ETO.


Profil recherché
Profil recherché : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience sur un poste similaire.
Vous savez adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur, avez l'esprit d'équipe et le sens de la relation client.

Enfin, vous avez un bon relationnel et savez identifier et analyser les risques de votre activité.

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Nanterre
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 3 mois
Début de la mission : 07/09/2020
Salaire Annuel Brut : 35000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Paris
Adresse : 14 RUE GERTY ARCHIMEDE
75012 Paris 12

Téléphone : 0184110374
Fax : 0184110689