ASSISTANT APRES VENTE SAP (F/H)



Référence : 307-U10-R000392_03R
Date de dépot : 30/06/2020
Entreprise : Expectra

Descriptif
Description : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Ingénierie & Industries vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, un assistant après vente H/F

Assurer le suivi de toutes les sources de contact SAV et les traiter dans les meilleurs délais (téléphone, mail, internet)

- Prendre en charge le client et son incident et trouver le bon interlocuteur pour traiter le problème
- En charge de la planification et du planning des interventions cela en accord direct avec les experts techniques et le responsable après-vente.

- En charge du planning de suivi des réparations de radio commande avec le support de l'expert technique

- Ouverture des avis de réparation (SAP) et saisie des pièces détachées nécessaires à la réparation (SAP). Pièces définies par les experts techniques ou les dépanneurs itinérants.

- Edition des bons d'expéditions des pièces nécessaires aux réparations en région (6 techniciens) SAP.

- Assurer une communication professionnelle, proactive et régulière avec les clients jusqu'à la satisfaction du client

- Facturation des avis de réparation en accord avec les experts techniques ou le responsable après-vente (sur commande, garantie ou autre) SAP.
- Facturation des dossiers pièces détachées en l'absence de l'assistante chargée de cette mission (SAP)
- Travailler en forte proximité avec les équipes après-vente et magasin
- Etre force de proposition pour améliorer en permanence la qualité et l'efficacité économique du service rendu au client


Profil recherché
Profil recherché : Opérationnel(le) du service après vente ou service commercial avec forte exposition client
- Idéalement expérience réussie comme assistant (e) SAV ou commercial (e)
- Une capacité d'analyse et à prioriser son travail permettant de répondre aux problématiques clients.
- Empathique et patient(e) avec les clients
- Qualité d'expression à l'oral et à l'écrit (style, orthographe)
- Maîtrise impérative des outils bureautiques et notamment de l'ERP SAP
- Sensible au travail bien fait, à la satisfaction client
- Organisé (e) et rigoureux (se).
- Anglais ou Allemand (lu, écrit, parlé)

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Melun
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 31/08/2020
Salaire Annuel Brut : 28000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Fontenay Ingénierie & Industries
Adresse : 201 rue Carnot
94120 Fontenay Sous Bois

Téléphone : 01 49 77 24 74
Fax : 01 53 34 13 49