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SUPERVISEUR HELP DESK (F/H)



Référence : 307-S04-0001039_01C
Date de dépot : 30/06/2020
Entreprise : Expectra

Descriptif
Description : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Bezons (95) un/e superviseur Helpdesk

Vous serez amené à:


-Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne
-Veiller à la satisfaction de la clientèle
-Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
-Organiser la réception d'articles ou appareils directement au magasin
-Définir le planning de travail de l'atelier du SAV
-Assurer le suivi des garanties
-Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
-Informer le fabricant des réclamations des usagers
-Contrôler les factures et les paiements
-Effectuer le suivi : répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation,…
-Gérer les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnement
-Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en oeuvre d'actions marketing, prospection de clientèle,...

Management

-Animer l'équipe chargée de l'accueil et de la réalisation du contrat après-vente en magasin
-Gérer une équipe de techniciens SAV
-Participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carrière (plan de formation,...)


Profil recherché
Profil recherché : De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum.

Capacité à prendre en charge et traiter les demandes en lieu et place des opérateurs de notre centre d'appels ;
Capacité à gérer le stock de pièces détachées
Capacité à assurer la gestion des commandes pour le SAV ;
Capacité pour gérer/organiser les tournées des personnels au SAV ;
Veiller à la complétude des tickets ;
Capacité à communiquer auprès des Clients et des commerciaux ;
Cerise sur le gâteau : Capacité à intervenir en SAV chez nos Clients en cas d'urgence/surcharge de l'équipe SAV ;

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Bezons
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 100 jour(s)
Début de la mission : 27/09/2020
Salaire Annuel Brut : 27000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Paris Informatique & Télécoms
Adresse : 100 terrasse Boieldieu
92800 Puteaux

Téléphone : 01 47 67 18 50
Fax : 01 49 01 20 64


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