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Superviseur plateforme téléphonique (H/F)



Référence : 33357286
Date de dépot : 02/07/2020
Entreprise : Union Nationale des Caisses de Sécurité Sociale

Descriptif
Description :

L'Assurance Maladie repose sur des valeurs de solidarité et d'égalité d'accès aux soins.


 


La CPAM de Seine-Saint-Denis est un acteur majeur de la branche maladie de la Sécurité Sociale comptant environ 1500 agents. Plus de 97% de la population de ce département est assurée auprès du régime général.


 


Organisme de droit privé avec une mission de service public, la Caisse a pour vocation de gérer les risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles. Elle gère 1.6 million de bénéficiaires et verse 3 milliards d'euros de prestations en moyenne par an.


 


 


Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons :


Un Manager opérationnel (H/F) (H/F) en CDI




Rattaché(e) à la de la relation client et de l'AME de la CPAM 93, et en lien avec le manager stratégique de la plateforme téléphonique , votre mission principale consiste à : 


En collaboration avec le responsable de service et son adjoint , vous serez amené(e) à :


Fixer et assurer le suivi des objectifs de qualité et de progrès pour l'équipe dans le cadre d'une politique définie par la branche.


Organiser et gèrer les moyens mis à disposition pour atteindre les objectifs.


Ameliorer la satisfaction clients


Evaluer l'atteinte des objectifs et produire les statistiques et les tableaux de bord nécessaires au suivi d'activité.


Assurer le pilotage et l'animation de son équipe sur les différents champs de sa fonction.


Garantir et favoriser la cohésion d'équipe


Accompagner et développer les compétences de ses collaborateurs.


Assurer le pilotage de l'activité en temps réel via ODIGO



Profil recherché
Profil recherché :

Compétences  techniques et de savoir-être :


Vous êtes reconnu(e) pour :


vos capacités managériales fortes et notamment pour manager des agents à distance


Votre capacité à accompagner les collaborateurs dans la conduite du changement                                                                                


Vos Capacités de suivi d'activité, d'organisation, d'anticipation, de recherche de performance, d'adaptation, force de propositions


Votre sens du relationnel et de la communication


Votre esprit d'équipe, votre disponibilité, réactivité, et sens du service clients


Votre sens de la confidentialité


Votre Intérêt pour mener des projets innovants


Maitrise du Pack office indispensable                                                                                                                                                



Qualifications / Expérience requise :


Formation :


Niveau d'études requis  : BAC +2


Expérience demandée : Minimum 4 ans dans un centre d'appels



Conditions de recrutement (soumis à la convention collective) :


 



  • 35 heures de travail (et choix d'option RTT à définir) pour une rémunération à partir de 27 à 29K€ brut annuel selon profil (niveau 5A/5B de la convention collective nationale)

  • Avantages complémentaires (mutuelle, restauration d'entreprise, comité d'entreprise…) 


Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme. (cf «Livret sécurité du système d'information» figurant dans l'intranet – La CPAM – Sécurité du système d'information – Politique de sécurité du système d'information)


 



Dépôt de candidature :


MERCI DE CANDIDATER DIRECTEMENT A L'ADRESSE recrutement.cpam-bobigny@assurance-maladie.fr avec CV et lettre de motivation en intitulant l'objet du mail « Candidature offre SUP/07-20/U ».


Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de la Seine-Saint-Denis étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.


Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Bobigny
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 10/07/2020

Entreprise
Nom de l'entreprise : Union Nationale des Caisses de Sécurité Sociale
Site Web : http://www.ucanss.fr
Contact : Madame Girard Dorothée
Adresse : 18 avenue Léon Gaumont
75020 PARIS
France



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