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Consultant Customer Care / CSM ServiceNow H/F



Référence : REF2548A
Date de dépot : 05/07/2020
Entreprise : Devoteam

Descriptif
Description : Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
Chez Devoteam, nous sommes “Digital Transformakers”. Et vous ?Au sein de l’entité Service Excellence, le Skill Center ServiceNow Business Process développe son équipe dédiée à l’accompagnement de nos clients dans la digitalisation de leurs workflows “service client”.Notre entité regroupe les experts en conception de processus métier et leur outillage dans la solution leader sur le marché d’ESM : ServiceNow. Nos missions nous permettent d’apporter des solutions pragmatiques pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle des organisations.Venez partager votre excellence dans un environnement « techforpeople » en constante mutation !Vos missions consisteront à intervenir chez nos clients, tout en contribuant au développement interne :1 – Chez nos clients :Audit de processus de gestion du service client;Définition des spécifications fonctionnelles suite au recueil des besoins client;Animation des ateliers pour faire converger une compréhension détaillée de la solution à déployer;Conception et amélioration de processus métier;Accompagnement du déploiement de la solution cible;Support post-déploiement;Activités d’avant-vente en accompagnement des ingénieurs d’affaires;Conduite de projet et leadership d’équipe en contexte international2 – En interne :Contribuer au développement des offres CSM & FSM du skill center et assurer la veille technologique.Participer au management et au coaching au sein du Skill Center.


Profil recherché
Profil recherché : Quels atouts pour rejoindre l’équipe ?De formation supérieure Bac+5, vous justifiez d'une première expérience réussie dans l’un des domaines suivants : Customer Care, CRM, CSM, Field Service, ITSM, Design de processus.Vous avez la volonté de développer une vision métier des services et leur intégration au sein de plateformes technologiques.Vous avez une ou plusieurs des compétences suivantes :o Audits fonctionnel, technique et organisationnel des processus et outils métier existants;o Conception de processus de gestion du service client / customer care;o Conception de processus de field service management;o Modélisation de processus ITSM d’après les bonnes pratiques (ITIL 4);o AMOA / MOE / Déploiement de solutions ESM / CSM / CRM (ServiceNow, Salesforce, Zendesk)o Une ou plusieurs des certifications suivantes: ITIL Foundation, Certifications ServiceNow;Vous avez un excellent relationnel et un sens développé du service. Vous êtes adaptable, autonome, méthodique et avez démontré votre capacité à travailler en équipe.Vos qualités d'écoute et d'échange, votre expérience et vos connaissances des processus ITIL et/ou Métier vous permettent d’appréhender sans difficultés les problématiques clients.Vous êtes mobile (en France et à l’étranger) et avez une bonne maîtrise du français et de l’anglais.
Lieu de la mission : Île-de-France -
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 05/07/2020

Entreprise
Nom de l'entreprise : Devoteam
Site Web : http://www.devoteam.fr/en/careers



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