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Téléconseillers (Conseillers service à l'usager) (H/F)



Référence : 33392799
Date de dépot : 09/07/2020
Entreprise : Union Nationale des Caisses de Sécurité Sociale

Descriptif
Description :

Dans le cadre d'un élargissement de la Plateforme de Service mutualisée, notre organisme recrute des conseillers service à l'usager » (CSU) de niveau 2 (coef 198 – Convention Collective Nationale)en contrat à durée indéterminée etun conseiller service à l'usager (CSU)  de niveau 2 (coef 198 – Convention Collective Nationale) en contrat à durée déterminéed'une durée de six moiséventuellement renouvelable pour assurer le remplacement d'un salarié absent (congé maternité).


 


Ces postes sont ouverts en interne aux agents actuellement recrutés en contrats à durée déterminée.




Sous l'autorité du responsable de service et de l'encadrement de proximité concerné, le candidat retenu assurera les missions suivantes avec une montée en charge progressive :


                                         


A titre principal :             



  • Réception, sur la plateforme de services, des appels téléphoniques émis par les allocataires, les partenaires et les tiers,

  • Identification de l'objet des différentes demandes, consultation des dossiers des allocataires, réponse aux diverses demandes de premier niveau et orientation des autres demandes vers les services ou organismes appropriés,

  • Transmission aux agents en charge du traitement de toute information utile à la gestion du dossier,

  • Saisie des informations et mise à jour du dossier allocataire en fonction du champ d'intervention.


 


A titre secondaire :


Participation à des opérations spécifiques de traitement de 1er niveau (réponses mail et des traitements administratifs) et à l'accueil physique de 1erniveau au siège



Profil recherché
Profil recherché :

Sur le plan individuel, le candidat devra démontrer :


       - une grande réactivité et un dynamisme au regard des différentes missions confiées,



  • une sensibilité à la qualité de service, des qualités relationnelles et une bonne expression orale,

  • des capacités de mémorisation et de respect des procédures,

  • une capacité d'analyse et de synthèse : cibler rapidement le motif de la demande et y répondre de manière synthétique,

  • un réel sens du travail en équipe,

  • une capacité d'adaptation rapide et d'autonomie,

  • une bonne pratique des outils informatiques et multimédias,

  • une bonne capacité de rédaction.



A réception des candidatures, la pré-sélection sera réalisée sur les critères suivants :



  • Diplôme BAC + 2 minimun dans le domaine de la relation de service et / ou dans le domaine administratif,

  • Expérience significative en relation clientèle.



Des tests écrits seront ensuite proposés aux candidats présélectionnés. Ces tests seront réalisés entre le lundi 3 août 2020 et le mercredi 5 août 2020 au sein de notre organisme. Une mise en situation sera également réalisée.


 


Un entretien avec un jury interne sera programmé entre le 10 et le 13 août 2020. Un recours à un cabinet de recrutement viendra éventuellement compléter le processus de recrutement.


 


Le poste est basé administrativement  à Epinal.


 


Le contrat débutera par une formation de 4 semaines qui sera dispensée à Epinal.



Les personnes intéressées sont invitées à transmettre leur candidature (lettre de motivation + C.V. + photocopie des diplômes) auprès du service Ressources Humaines avant le 23 juillet 2020 à 16h00.


recrutement.cafepinal@caf.cnafmail.fr


Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Lorraine - Épinal
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 24/07/2020

Entreprise
Nom de l'entreprise : Union Nationale des Caisses de Sécurité Sociale
Site Web : http://www.ucanss.fr
Contact : Madame Girard Dorothée
Adresse : 18 avenue Léon Gaumont
75020 PARIS
France



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