Assistant Service Client F/H



Référence : 33502492
Date de dépot : 31/07/2020
Entreprise : Groupe Fed

Descriptif
Description : Anne, consultante pour le cabinet de recrutement Fed Supply, spécialiste des métiers ADV, Achats et Logistique, recherche pour son client de l'agroalimentaire basé à Issy les Moulineaux un ou une Assistant Service Client H/F dans le cadre d'un intérim de longue durée.


Vous serez l'interlocuteur principal et privilégié du Client avec qui il vous serez en contact direct par courrier par Fax ou par internet. (par téléphone à titre exceptionnel)
Vous prendrez en charge les commandes entrantes via faxs, emails, voice mail,et réorienter les commandes à optimiser auprès des commerciaux sédentaires du call-center.

Les différentes missions de votre poste comprendrons :

• Le back office :
- Gérer et optimiser les commandes reçues,
- Assurer les objectifs Quantitatifs (nombre de commandes saisies…) et Qualitatifs (Taux d'erreurs de saisies)

• Le traitement des commandes :
- Gérer quotidiennement et activement la base de données,
- Avoir une solide connaissance « produits et gammes »
- Aiguiller la commande du client auprès des commerciaux sédentaires du call center si rectification à faire avant
intégration dans le système,
- Informer le responsable du centre d'appels, des besoins et demandes des clients,
- La gestion des litiges clients,

• Dans l'organisation interne ::
- Gérer votre base clients et divers suivis administratifs,
- Etre le relais Siège pour la Force de vente Terrain concernant le suivi Clients

Vous pourrez être amené(e) à participer à des projets transversaux propres à la société.


Profil recherché
Profil recherché : Une maitrise de la grammaire et du vocabulaire est nécessaire sur ce poste.
Vous êtes à l'aise avec Excel, et idéalement avez eu une première expérience sur le logiciel SAP.

Vous êtes généralement reconnu(e) pour votre bon relationnel et votre capacité à identifier des problèmes et proposer des solutions satisfaisantes et les présenter efficacement aux clients.

Vous êtes organisé(e) et êtes capable de travailler à des taches multiples, sans vous disperser.

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Issy-Les-Moulineaux
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : de 6.0 à 18.0 mois
Début de la mission : 13/08/2020

Entreprise
Nom de l'entreprise : Groupe Fed
Site Web : http://www.groupefed.fr
Agence : Fed Supply