COACH TÉLÉVENTE (F/H)



Référence : 307-D29-R000211_01R
Date de dépot : 03/08/2020
Entreprise : Expectra

Descriptif
Description : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Comptabilité & Finance vous proposent des opportunités de carrière.

Dans le cadre d'une création de poste, notre client recrute un Coach télévente (F/H). Rattaché au Directeur du développement, vous êtes garant de la stratégie, du pilotage et de l'efficacité commerciale des équipes qui vous sont confiées (24 collaborateurs).

Vos missions:
- Incarner les enjeux de la politique commerciale
- Porter la stratégie marketing et commerciale en lien avec les différents interlocuteurs
- Suivre et piloter la performance commerciale à l'aide d'indicateurs KPI de votre périmètre et en assurer le reporting
- Suivre les résultats, analyser les écarts, lancer et suivre des plans d'actions
- Veiller au respect des procédures et instructions de vente
- Former, coacher et monter en compétences les équipes commerciales terrain et plateau
- Participer à la mobilisation des opérateurs pour augmenter la proportion d'utilisation des sites du groupe par les clients.
- Intervenir en support et collaboration avec les managers, les commerciaux terrain et les Responsables de plateau.


Profil recherché
Profil recherché : Vous bénéficiez d'une solide expérience dans la formation et le coaching d'équipe de télévente dans des environnements concurrentiels BtoB ou/et BtoC adossé à un site marchand.

Vous maîtrisez la posture managériale et avez des capacités fortes d'organisation et d'animation d'équipe. Vous êtes doté(e) d'une personnalité charismatique et savez fédérer, faire adhérer à un projet, "donner envie" de vous suivre.
Une expérience dans la digitalisation de la relation client est fortement appréciée pour ce poste.
Vous êtes impérativement familier avec les logiciels de VOIP de type KIAMO et vous maitrisez parfaitement Excel.

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 5 et 10 ans d'expérience
Lieu de la mission : Aquitaine - Perigueux
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 30/09/2020

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Bordeaux Comptabilité & Finance
Adresse : 32 Allées d' Orléans
33000 Bordeaux