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CONSEILLER OFFRES DE SERVICES H/F CDD



Référence : 33555812
Date de dépot : 11/08/2020
Entreprise : Union Nationale des Caisses de Sécurité Sociale

Descriptif
Description :

Afin d'accompagner les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits suite à la reprise des opérations de recouvrement, l'URSSAF Languedoc Roussillon recrute 6 Conseillers Offres de services en CDD.


Rémunération et primes :


Rémunération de base : 1627.21€ sur 14 mois. (1/2 mois versé le 31 mai, ½ mois versé le 30 septembre, 1 mois* versé au mois de novembre)


Prime d'intéressement : Calculée au prorata du temps de présence.


Prime de crèche : Pour les enfants de moins de 3 ans allant en crèche au chez une assistance maternelle.


Prime de transport : Prise en charge par l'employeur de 50% de l'abonnement transport


Prime de guichet : Correspond à 4% du salaire.


Avantages annexes :


Chèques déjeuners : d'un montant de 9.20 €


Prestations CSE : Calculée en fonction du temps de présence et du nombre d'enfant


 





  • Contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu aux cotisants et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques ainsi que la promotion de l'offre de service de la branche Recouvrement.

  • Répondre aux appels téléphoniques de premier niveau des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable. Assure la traçabilité des contacts. Transfère au « back office » via une fiche multimédia les demandes nécessitant l'intervention d'un gestionnaire de compte.

  • Fiabiliser les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation.

  • Orienter les appels vers les services compétents en veillant à la qualité des annonces (coordonnées du cotisant et motifs de l'appel) et achemine l'information utile à la gestion du compte vers les services compétents de l'URSSAF.

  • Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques (en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition).

  • Informer le cotisant sur les offres de services.

  • Proposer les offres de dématérialisation concernant les obligations administratives et comptables.

  • Au téléphone, prendre en charge la gestion des offres de services nationales de la branche recouvrement.

  • Traitement du back office : mise à jour des coordonnées administratives, attestations, portail ISU, traitement dossiers premier niveau, traitement des réclamations DCL (socle d'activités du plateau Multimédia)


 



Profil recherché
Profil recherché :

Etablir un relationnel de qualité avec ses interlocuteurs (qualité d'écoute, dynamisme vocal, climat de confiance, etc.), être courtois, diplomate et faire preuve de fermeté si nécessaire.


Synthétiser les motifs de l'appel et établir un diagnostic rapide de la situation dans le cadre de transferts d'appels.


Adapter ses réactions en situation normale comme en situation de stress


Discerner les informations confidentielles et ne diffuser que celles qui sont diffusables (secret professionnel).


Etre rigoureux notamment dans le suivi des plannings et des horaires


Savoir expliquer la législation du recouvrement en termes appropriés à l'interlocuteur, s'assurer de sa bonne compréhension tout en veillant à l'équité de traitement dans la relation de service


Mettre en œuvre les outils et techniques de recherche documentaire (textes et jurisprudence)


Aptitude au travail en équipe


 




  • Titulaire d'un Bac+2 ou équivalent dans le domaine comptable, gestion des entreprises ou de la relation client et Expérience d'au moins 3 mois dans la gestion d'appels entrants



Date limite de candidature : 21/08/2020


Les candidats présélectionnés suite à examen préalable du dossier de candidature, participeront à un entretien fixé le 7 ou 8 septembre prochain sur le site de Perpignan selon dispositions sanitaires prises par l'organisme.


Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Languedoc Roussillon porte une attention particulière à l'égalité Hommes/Femmes et à l'intégration des personnes en situation de handicap.



Pour candidater, un CV et une lettre de motivation doit être adressé à  : recrutement.languedoc-roussillon@urssaf.fr


 


Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Languedoc-Roussillon - Perpignan
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDD
Durée du contrat : de 1 à 6 mois
Début de la mission : 13/08/2020

Entreprise
Nom de l'entreprise : Union Nationale des Caisses de Sécurité Sociale
Site Web : http://www.ucanss.fr
Contact : Madame Girard Dorothée
Adresse : 18 avenue Léon Gaumont
75020 PARIS
France



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