Responsable expérience client H/F



Référence : 33697060
Date de dépot : 08/09/2020
Entreprise : Groupe Fed

Descriptif
Description : Fed Business, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour son client, acteur incontournable du marché du mobilier, un(e) Responsable Expérience client H/F, pour accompagner sa croissance.


Rattaché(e) à la direction marketing, vous :

-Définissez la stratégie relationnelle et la segmentation client en vous appuyant sur leurs besoins, analyses et la Life Time Value
- Orchestrez la mise en œuvre de la stratégie sur l'ensemble des leviers, en collaboration avec les équipes en charge des leviers d'acquisition et du merchandising
- Gérez la mise en œuvre opérationnelle des campagnes (optimisation des ciblages, mise en place de nouveaux triggers, personnalisation et recommandation produit)
- Analysez les performances de l'ensemble des campagnes et partagez les résultats, les préconisations, et les tests à mener avec les équipes
- Optimisez les process de production des newsletters pour plus de productivité
- Définissez et mettez en place les opérations de collecte de leads
- Managez le service client (7 personnes) en lien avec la manager de proximité
- Conduisez le changement d'outils, et l'amélioration des process pour le service client
- Gérez la bonne utilisation et l'amélioration des process CRM

Rémunération : 50 à 60 keuros bruts/an (package selon expérience) + tickets restaurant


Profil recherché
Profil recherché : Vous justifiez de 5 ans d'expérience minimum sur une fonction similaire en marketing relationnel avec la gestion d'un CRM. Vous possédez le sens du service client et une grande affinité pour les e-CRM. Vous êtes réactif(ve) savez vous intégrer avec enthousiasme dans une dynamique de performance. Les outils de gestion de campagne tels que « Splio », « Google Analytics » ou d'autres web Analytics n'ont pas de secret pour vous. Vos compétences analytiques sont avancées et vous avez une vision stratégique tout en étant à l'aise avec la mise en place de « ROI » (return on investment)
Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Expérience : Entre 5 et 10 ans d'expérience
Lieu de la mission : Rhône-Alpes - GRENOBLE
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 23/09/2020

Entreprise
Nom de l'entreprise : Groupe Fed
Site Web : http://www.groupefed.fr
Agence : Fed Business