TELECONSEILLER CONTACT TRACING (H/F)



Référence : 33713191
Date de dépot : 10/09/2020
Entreprise : Union Nationale des Caisses de Sécurité Sociale

Descriptif
Description :

Agir ensemble, Protéger chacun !


Au sein de la Sécurité sociale, l'Assurance Maladie est en charge des branches maladie et risques professionnels pour les assurés affiliés au régime général. La rejoindre, c'est s'engager au sein d'un collectif de plus de 85 000 personnes animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés à chaque étape de la vie.


Acteur local, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de l'Eure assure l'ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement d'environ 523 000 bénéficiaires sur le département. Elle met également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et veille au bon usage des soins.


Répartis dans l'ensemble du département de l'Eure, nos 480 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à nos publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires dans le respect de nos valeurs: universalité, solidarité, responsabilité et innovation.




L'assurance Maladie de l'Eure (CPAM) recherche des Téléconseillers Assurance Maladie pour sa Plateforme Tracing (H/F) » dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 3 mois en temps plein (39h) (avec possibilité de renouvellement).


Les demandes de temps partiels pouvant être exprimées par des étudiants seront étudiées pour que cet emploi soit compatible avec la poursuite de leurs études.


Dans le cadre de la gestion de la crise sanitaire covid-19, notre Plateforme Tracing a été ouverte le 11/05. Son objectif ? Casser les chaînes de contaminations grâce :



  • A l'identification, le suivi et l'isolement des personnes malades et contagieuses,

  • Au recensement pour chacun de ces patients de l'ensemble des personnes avec lesquels ils ont été en contact rapprochés, afin qu'elles soient immédiatement invitées à se faire tester et qu'elles observent une période d'isolement.


Le processus est le suivant :



  • Le médecin traitant enregistre le patient détecté positif

  • La Plateforme Tracing contacte l'entourage familial du patient positif (niveau 1)

  • La Plateforme Tracing recense les cas de contacts du patient positif (niveau 2)

  • En cas de clusters, la Plateforme Tracing informe l'Agence Régionale de Santé (niveau 3)


Vos missions seront les suivantes :



  • Réaliser des appels sortants vers les patients 0 (patient positif) afin d'obtenir les cas contacts en respectant le délai imposé (4h suite à la création de la fiche du patient)

  • Informer par téléphone, l'ensemble des cas contacts recensés par le patient 0 dans les 24h suite à la création de la fiche afin de l'informer sur l'exposition au virus et lui donner les préconisations (gestes barrières, isolement, arrêt de travail, structure de dépistage...)

  • Alerter sa hiérarchie si le patient ou le cas contact est un personnel soignant afin d'anticiper un potentiel cluster

  • Tracer les fiches contacts via l'outil de gestion de la relation client

  • Participer aux réunions d'équipe



Profil recherché
Profil recherché :

1ère expérience sur plateforme téléphonique exigée.


100 % à l'écoute, vous avez à cœur d'accompagner nos publics dans leurs relations avec l'Assurance Maladie.


Vous êtes soucieux de la qualité de service rendu à nos clients et savez, à ce titre, donner une image positive et professionnelle. Vous êtes dynamique, réactif et organisé. Vous possédez une réelle aisance relationnelle, et faites preuve d'esprit d'équipe !



Vous bénéficiez idéalement d'une formation dans le domaine de la Relation Clients.



Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme.


Formation prévue sur le dispositif contact tracing


Horaires de la plateforme : 8h30/17h30 avec possibilité d'évolution sur une plage 8h/19h. Lieu d'exercice : CPAM de l'Eure : EVREUX (27)


Ouverture de la plateforme au minimum 1 week-end sur 2 (conditions d'exercice en télétravail possible) avec majoration des heures travaillées le week end : 50% le samedi et 100% le dimanche avec 2 jours de repos en semaine en cas de planification le week-end.


 


 



Merci de postuler impérativement sur ce site.


Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Haute-Normandie - Évreux
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDD
Durée du contrat : de 1 à 6 mois
Début de la mission : 21/09/2020

Entreprise
Nom de l'entreprise : Union Nationale des Caisses de Sécurité Sociale
Site Web : http://www.ucanss.fr
Contact : Madame Girard Dorothée
Adresse : 18 avenue Léon Gaumont
75020 PARIS
France


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