Stage Chargée - Chargé de Mission Expérience Clients



Référence : 33740334
Date de dépot : 15/09/2020
Entreprise : Orange

Descriptif
Description : La Direction de l'Expérience Clients a en charge :
- d'impulser et animer la transformation pour intégrer l'Expérience Clients dans toutes les activités et projets
- d'insuffler et porter les projets de transformation de l'organisation du travail et des postures visant à améliorer l'Expérience Clients
- de piloter et engager les actions sur les parcours clients de la Direction Orange Grand Sud-Est
- co-construire avec les Directions Nationales et les Unités Opérationnelles du territoire (Direction Orange Grand Sud-Est) la stratégie expérience clients
- s'assurer de la prise en charge exemplaire de nos clients en lien avec les Unités Opérationnelles et les Directions Nationales
- de structurer et piloter les programmes nationaux clients en transversalité sur le territoire (par ex. NPS, clients sensibles, digitalisation …)
- d'accompagner et soutenir les démarches d'innovation et de gestion de projets


Au sein de la Direction de l'Expérience Clients, vous participerez
à l'amélioration de la satisfaction clients. Vos principales missions seront 
    • Le suivi des actions concrètes qui découlent de nos axes d'améliorations prioritaires ; vous suivrez et analyserez les résultats afin d'être force de proposition sur l'optimisation
    • La création et la gestion des reporting : tableaux de bord, analyse de verbatims clients, rapports et suivi des tendances
    • Analyse des données et retours clients pour en tirer des recommandations, dans un but d'amélioration de la satisfaction Clients
    • Communiquer auprès des acteurs internes sur les projets et évolutions
    • Création de support de mise en valeur des acteurs et projets pour une newsletter d'information sectorielle
    • Benchmarker régulièrement les bonnes pratiques et outils des autres Directions Orange
Ce stage transverse vous permettra de travailler avec l'ensemble Unités Opérationnelles de la Direction Orange Grand Sud-Est.


Profil recherché
Profil recherché : De formation école de commerce ou universitaire, vous êtes :
- organisé, rigoureux et possédez un bon esprit d'analyse et de synthèse
- en capacité de travailler en équipe (déployée sur plusieurs sites), avec de l'autonomie sur vos activités
- vous avez le sens de la communication, de l'écoute et de la curiosité
- Vous avez un niveau avancé sur Excel (formules complexes, tableaux croisés dynamiques) et de PowerPoint
- Vous avez des qualités rédactionnelles et maîtrisez les outils de communication
Une 1ère expérience réussie dans une structure Internet (stage) ou marketing serait un plus
En complément de votre savoir-faire, votre savoir être -lié à votre attitude et à vos valeurs- sera jaugé

Le plus de l'offre :
A la fin de ce stage, vous serez en mesure de paramétrer et gérer un outil de veille, récolter des données et analyser des KPIs et verbatims clients.
Vous aurez développé vos capacités de communication interne avec les autres services.
Vous aurez aussi eu l'opportunité de comprendre globalement la stratégie d'une entreprise internationale

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Rhône-Alpes - Lyon
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDD
Durée du contrat : for 6 to 12 months
Début de la mission : 01/10/2020

Entreprise
Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France


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