Conseillère - Conseiller Client - assistance technique par téléphone en contrat de professionnalisation CQPT à ANGLET



Référence : 33746451
Date de dépot : 16/09/2020
Entreprise : Orange

Descriptif
Description : Vous connaissez Orange : l'Opérateur de référence en France, présent dans 29 pays, N°1 sur la qualité des services mobiles depuis 9 ans.
L'Unité d'Assistance Technique (UAT) d'Orange assure l'accueil et le Service Après-Vente (relation client, demande d'assistance…) des clients résidentiels pour les services auxquels ils ont souscrit dans le domaine de l'Internet, de la TV, des offres convergentes et de la fibre.
Les acteurs de l'UAT ont un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation des clients. L'ambition est de faire de l'assistance technique un atout concurrentiel pour faire préférer la marque Orange!
Apprenez le métier et devenez Conseillère ou Conseiller Client à l'Unité d'Assistance Technique du Grand Sud-Ouest
Rejoignez- nous dans le cadre d'un contrat de professionnalisation d'une durée de 12 mois visant à l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle des Télécommunications (CQPT) de « Conseiller Clientèle à distance ».


Au sein de l'Unité Assistance Technique :
- Vous identifiez les motifs de la demande du client en établissant une relation personnalisée.
- Par une écoute active, un questionnement pertinent, vous analysez la situation du client et apportez des solutions à la problématique évoquée.
- Vous vous assurez de sa satisfaction, en vérifiant que la solution mise en œuvre a répondu à ses attentes.
- Vous êtes force de proposition autour des solutions digitales qui répondent avec justesse aux usages de votre client
- Vous avez un portefeuille de clients à suivre et à gérer de bout en bout jusqu'à résolution de leur problématique.
- Vous êtes garant-e de l'exactitude des informations saisies dans le système d'information et contribuez aux remontées du terrain sur les offres et processus.
« Vous faites en sorte qu'un client qui appelle raccroche avec le sourire ».


Profil recherché
Profil recherché : Ce contrat de professionnalisation s'adresse aux jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus et aux demandeurs d'emplois inscrits au Pôle Emploi sans limite d'âge. Il prépare à une qualification professionnelle de Conseillère- Conseiller Client. Orange organise la formation ; aucune inscription dans une école n'est nécessaire.
A noter que ce contrat de professionnalisation ne concerne pas la préparation aux diplômes types Bac Pro, BTS, DUT.  Cette formation qualifiante ne s'adresse pas aux personnes qui auraient déjà une expérience dans un centre d'appels.

Compétences :
D'un naturel dynamique et rigoureux, vous vous adaptez facilement à des situations et des interlocuteurs divers. Vous savez travailler en équipe et faites preuve de réactivité.
Vous avez les capacités d'apprentissage nécessaires pour intégrer des connaissances sur les offres et produits technologiques et un système d'information complexe.
La satisfaction client est votre priorité : vous êtes d'ailleurs reconnu-e  pour votre sens du service, votre sens de la pédagogie, votre énergie ainsi que pour le plaisir que vous avez à partager vos connaissances.
Au-delà de votre parcours, ce sont vos qualités que nous recherchons : une curiosité toujours en éveil, votre appétence pour les nouvelles technologies et les solutions innovantes, votre capacité à faire preuve d'empathie, de conviction et d'implication, ainsi que d'un réel sens de l'organisation.
La connaissance des offres et services d'Orange est un plus.
 

Le plus de l'offre :
Contrat du 5 janvier 2021 au 04 janvier 2022.
Notre service client est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.
Contrat de travail de 35 h.

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Aquitaine - ANGLET
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDD
Durée du contrat : for 6 to 12 months
Début de la mission : 25/09/2020

Entreprise
Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France


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