RESPONSABLE QUALITÉ CLIENTS H/F



Référence : 001-IEG-0004271_02C
Date de dépot : 16/09/2020
Entreprise : Randstad

Descriptif
Description : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de l'assistanat, de la comptabilité et de la gestion, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client un Pilote qualité confirmé au sein de la direction des clients professionnels, Direction relations clients, délégation des opérations clients (F/H).
Bonne connaissance de l'environnement et les activités CRC

En tant que Pilote Qualité confirmé, vous êtes intégré à la Délégation des Opérations clients et au Pôle Professionnalisation (Formation et
Qualité). Rattaché au chef de pôle, vous collaborez étroitement avec un Pilote Qualité et un apprenti Appui Qualité.
Afin d'accompagner de nouveaux prestataires Centres de Relation Clients et de la Qualité dans les phases d'implémentation et lancement
du run, vos missions seront de :
-Définir et piloter, en concertation avec l'ensemble des parties prenantes (sites de production prestataires, prestataire Qualité, processus et s clients, pilotage prestataires, etc…), les phases de cadrage des nouveaux prestataires.
-Garantir la solidité de la phase de montée en charge de traitement des actes sur le volet Qualité.
-Coordonner le déploiement des disposifs Qualité sur les CRC en exploitant les outils d'évalua@on et KPI de qualité et non qualité
-Piloter, challenger et animer les plan d'actions Qualité des sites de production lors de la montée en charge et du run
-Définir les actions à mise en œuvre en lien avec les pares prenantes en phase de run.
-Mettre en œuvre des actions de pilotage, d'animation, d'appui, de calibrage auprès des sites du service client afin de garantir la bonne
compréhension du niveau d'attente qualité et des résultats


Profil recherché
Profil recherché : Vous devez être titulaire d'un Bac+3 à Bac+5, vous êtes un professionnel confirmé issu d'une école de commerce et/ou avez suivi un parcours professionnel dédié aux métiers de la Relation Client.

- Minimum 8 ans d'expérience professionnelle dans le domaine de la qualité des opérations client.
- Une expérience de la relation client, de la mise en place de dispositifs de gestion de la qualité au sein d'un Centre de Relation Client, sur le marché des « petits professionnels » constitue un réel atout pour ce poste.
Compétences métier :
- Vous maîtrisez le pilotage de prestataires de la relation client et de la qualité.
- Vous connaissez bien l'environnement et les activités des CRC.
- Vous connaissez les méthodes de contrôles qualité des actes réalisés par les conseillers clientèle.
- Vous témoignez d'expériences réussies dans la conduite de projets.
Compétences savoir-être :
•Vous avez un fort engagement client, vous êtes orienté actions et résultats

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 5 et 10 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Bagneux
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 6 mois
Début de la mission : 15/10/2020
Salaire Annuel Brut : 46000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Paris la Défense
Adresse : 1 AVENUE DU GENERAL DE GAULLE
92800 Puteaux

Téléphone : 0184110671
Fax : 0184110679