Chargé(e) support ServiceNow



Référence : 33768620
Date de dépot : 21/09/2020
Entreprise : Groupe Fed

Descriptif
Description : Camille Bernard, consultante chez Fed IT, recrute pour son client, leader mondial dans la restauration rapide, son ou sa prochain(e) chargé(e) de support (F/H) en CDI.

Au sein de la DSI, vous êtes directement rattaché au Manager Run Support et êtes en charge du MCO Service Now lors du déploiement du nouvel outil auprès de l'ensemble des restaurants.


A ce titre, vos missions sont les suivantes ;

- S'assurer du maintien en condition opérationnel de la plateforme ServiceNow,
- Assurer la centralisation des demandes d'évolution et correction qui sont remontées par le global et la France sur l'outil,
- Effectuer les développements demandés par la France sur les interfaces de dev sur l'outil,
- Être le point de contact unique entre les équipes Corporate et les équipes Françaises,
- Suivre l'activité du centre de service Restaurant,
- Assurer un lien entre N2 et N3 en validant les diagnostiques de N2,
- Gérer le catalogue de services,
- Gérer les niveaux de service.

Il est possible que vous participiez également à des projets d'évolutions relatifs aux exigences métiers.


Profil recherché
Profil recherché : De formation informatique, vous justifiez à minima de 3 ans d'expérience sur un poste de MCO/Support. Vous maitrisez l'outil ServiceNow.

La connaissance de l'environnement « séparation de domaine » est un plus considérable.
Une bonne connaissance d'ITIL est appréciée.


Poste basé à Montigny Le Bretonneux.
Anglais professionnel.

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Guyancourt
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 20/10/0400

Entreprise
Nom de l'entreprise : Groupe Fed
Site Web : http://www.groupefed.fr
Agence : FED IT