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Conseillers clientèle à distance H/F



Référence : 33776629
Date de dépot : 22/09/2020
Entreprise : Union Nationale des Caisses de Sécurité Sociale

Descriptif
Description : La Caisse d'Allocations Familiales de Maine et Loire recrute 8 Conseillers clientèle à distance (métier interne: CSU, Conseiller de Service à l'Usager) en CDD sur les sites d'Angers (Beaucouzé) et de Cholet.


Interlocuteur privilégié des allocataires de la Caf dont vous assurez l'accueil téléphonique, votre mission se compose d'activités quotidiennes variées :
• Vous recevez les appels des allocataires, les informez et les renseignez sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser.
• Vous leur apportez une réponse complète et exacte
• Vous orientez les demandes complexes vers les services compétents de la Caf.
• Vous assurez la promotion des services numériques et vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr
Le conseiller clientèle est rattaché à une équipe dédiée et traite environ 70 à 80 appels par jour.


Profil recherché
Profil recherché : Maîtrisant la relation client, vous avez le souci d'apporter une réponse de qualité à vos interlocuteurs
Capacité à maîtriser des connaissances réglementaires complexes
Vous appréciez le travail en équipe et vous pouvez vous adapter à l'organisation collective (continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service)
Vous possédez une bonne élocution et une aisance à l'oral, ainsi qu'un sens de l'écoute et du service client.
Vous maîtrisez les outils informatiques et possédez de bonnes capacités rédactionnelles

Diplômé (e) de niveau bac + 2, vous avez une expérience significative en relation client.

Rémunération mensuelle : 1620 euros bruts + 13ème mois proratisé
Restaurant d'entreprise sur le site d'Angers* avec participation employeur, TR sur site de Cholet ou Beaucouzé, CSE

*Des travaux sont menés actuellement sur le site d'Angers, la PFS est installée temporairement sur Beaucouzé.

CDD de 6 mois Lieu de travail : Cholet ou Angers* (Beaucouzé)
Une formation à la législation et outils métiers de 6 semaines sera assurée sur Angers avec l'intégration de temps d'observation et tutorat au sein des équipes (Angers ou Cholet)
Postes à temps complet 36H/semaine - Horaires liés aux permanences d'accueil téléphonique du lundi au vendredi

Les candidats sont invités à adresser leur candidature (CV et lettre de motivation) par courriel : recrutement.cafmaine-et-loire@caf.cnafmail.fr avant le 8 octobre

Etapes du processus :
• Tests de sélection sur le raisonnement, entretiens téléphoniques du 9 au 20 octobre
• Entretiens managers du 21 au 29 octobre
• Validation et réponses auprès des candidats reçus en entretien le 2 novembre pour une intégration le 12 novembre

Contact: Mélanie MOINET, Chargée de recrutements et carrières

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Pays de la Loire - Angers
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDD
Durée du contrat : de 1 à 6 mois
Début de la mission : 09/10/2020

Entreprise
Nom de l'entreprise : Union Nationale des Caisses de Sécurité Sociale
Site Web : http://www.ucanss.fr
Contact : Madame Girard Dorothée
Adresse : 18 avenue Léon Gaumont
75020 PARIS
France



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