CONSEILLER DÉVELOPPEMENT RELATION CLIENT (F/H)



Référence : 307-O24-R000418_01R
Date de dépot : 22/09/2020
Entreprise : Expectra

Descriptif
Description : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Commercial & Marketing vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, une assurance à dimension internationale, 3 Conseillers développement relation client (H/F) pour un CDD de 12 mois à Strasbourg (67000).

Votre mission : Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en apportant informations, conseils et suivi du traitement de leurs demandes. Vous trouverez du rythme dans vos activités, de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien !

Et concrètement :

- Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers…).
- Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, correspondant, mandataire, apporteur, tiers …) dans la gestion de sa demande / de son dossier.
- Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients
- Instruire les dossiers spécifiques et / ou complexes en lien avec les interlocuteurs et experts correspondants.
- Assurer le relais et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier géré.
- Effectuer les recherches, études techniques nécessaires à la gestion et / ou à la résolution du dossier.
- Détecter les recours
- Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à votre hiérarchie.
- Effectuer des propositions d'amélioration des processus et règles et faire remonter les informations utiles.

Votre mission s'exerce au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants et à l'écrit (rédaction de courriers, mails,…).
La rémunération se compose d'un fixe + 13 ème mois + prime de vacance.


Profil recherché
Profil recherché : Vous êtes titulaire d'une formation (bac+2) ou équivalence dans le domaine du commerce/ de l'assurance.
Une première expérience en relation clientèle, idéalement sur un centre d'appel ou une expérience de plusieurs années en relation client représentera un sérieux atout.

Idéalement, vous pouvez faire la différence par vos connaissance des produits Santé individuelle et/ou des règles de gestion des prestations santé.

Vous êtes à l'aise dans un contexte vous demandant de l'autonomie, de l'aisance rédactionnelle, de l'organisation, le sens du service et un bon relationnel. Vous êtes une personne positive et motivée.

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Alsace - Strasbourg
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDD
Durée du contrat : 12 mois
Début de la mission : 01/12/2020
Salaire Annuel Brut : 29390€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Strasbourg Comptabilité & Finance
Adresse : 16 rue du Rhône
67100 Strasbourg

Téléphone : 03 90 40 01 50
Fax : 03 90 40 01 69