SUPERVISEUR HELP DESK (F/H)



Référence : 307-S39-R000600_01R
Date de dépot : 13/10/2020
Entreprise : Expectra

Descriptif
Description : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialiste informatique, un Superviseur Helpdesk (H/F)

Manager d'une équipe Help-Desk de 15 personnes, vous faites l'escalade du superviseur déjà en place, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client pour le périmètre Help Desk, vous fournissez des analyses sur l'activité.
Vous faites des propositions et le suivi d'améliorations du help Desk qui est en pleine transformation
Rattaché à l'établissement de Bourges et sous la responsabilité de l'animateur d'équipe, vous êtes en charge de :
- Superviser l'activité du plateau
- Animer et assister les collaborateurs au quotidien : organiser le travail, répartir les rôles et les tâches au sein de l'équipe, assister les collaborateurs dans la résolution d'incidents, etc.
- Gérer les files d'incidents vs les urgences
- Suivre les interventions hors contrats (bons de commande)
- Escalader en interne/externe selon les plans de communication, les incidents généralisés, les grandes urgences, les conflits clients, les dysfonctionnements ou pannes des outils, etc.
- Prendre en compte, à travers les outils de téléphonie, les compétences des collaborateurs, les périmètres horaires/jours des demandes clients, etc.
- Vérifier et signaler les absences et les retards
- Mener les écoutes téléphoniques et les entretiens de debriefing
- Conduire les entretiens individuels d'évaluation des collaborateurs
- Suivre les performances des collaborateurs
- Gérer les compétences et l'évolution des collaborateurs
- Suggérer les actions de formation
- Intégrer et suivre l'évolution des nouveaux arrivants
- Analyser les reportings de téléphonie, d'incidents, et les statistiques liées au travail des collaborateurs
- De manière ponctuelle, gérer le planning en cas d'absence, de retard ou d'événement exceptionnel


Profil recherché
Profil recherché : De formation supérieure en informatique, vous avez déjà occupé des fonctions similaires au sein d'ESN ou chez un client final. Vous avez déjà manager des équipes de technicien support informatique.
Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Centre - Bourges
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 31/12/2020
Salaire Annuel Brut : 28000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Nantes Informatique et Télécoms
Adresse : 16 rue Racine
44000 Nantes

Téléphone : 02 51 84 44 00
Fax : 02 51 84 44 19