OPÉRATEUR CONTACT TRACING- CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE (F/H)



Référence : 001-VGT-R000641_01R
Date de dépot : 13/10/2020
Entreprise : Randstad

Descriptif
Description : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !

Nous recherchons pour le compte de notre client, 8 Opérateurs contact tracing- conseiller téléphonique (F/H)

Dans le cadre du dispositif de traçage des patients atteints du Covid 19 et de leurs cercles de contamination potentielle organisé par les pouvoirs publics, l'opérateur contact tracing est chargé de :

- Appeler les personnes identifiées comme « cas contacts » pour les inciter notamment à respecter un isolement, passer un test PCR et répondre à leurs interrogations
- Tracer les informations dans l'outil de suivi en respectant les consignes de saisie
- Réaliser un signalement vers sa hiérarchie en cas de cas groupé potentiel (Cluster)
- Respecter les règles du secret professionnel concernant les informations médicales, administratives (vie privée) et les données stratégiques de l'entreprise. Pour ce faire, une formation sera dispensée en interne et des scripts seront à votre disposition pour réaliser les appels sortants.
- Alerter à destination de votre hiérarchie ou d'autres partenaires vis-à-vis de situations complexes nécessitant une prise en charge prolongée ou spécifique

Vous travaillerez du lundi au vendredi sur des horaires flexibles


Profil recherché
Profil recherché : Vous avez une première expérience en conseiller téléphonique ou relation client, vous savez:
- Maîtriser les techniques d'entretiens téléphoniques (appels entrants et sortants)
- Disposer de qualités relationnelles : capacité d'écoute et communication orale adaptée.
- Faire preuve d'autonomie, de rigueur et de réactivité
- Connaitre et respecter strictement les règles du secret professionnel.

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Rhône-Alpes - Grenoble
Poste(s) disponible(s) : 8
Poste de cadre : Non
Contrat : CDD
Durée du contrat : 3 mois
Début de la mission : 26/10/2020
Salaire Annuel Brut : 20043€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Grenoble
Adresse : 24 ALLEE HENRI FRENAY
38000 Grenoble

Téléphone : 0476862626
Fax : 0476862620