Stage Chef de projet junior - Animation Voix du Client F/H à Lyon



Référence : 33890989
Date de dépot : 13/10/2020
Entreprise : Orange

Descriptif
Description : Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde au service de 232 millions de clients sur les cinq continents.
La Direction Entreprise France comporte plusieurs agences pour mieux adresser ses clients.
L'Agence Entreprises Rhône Alpes Auvergne dont le siège est à Lyon 3ème est riche de 400 personnes. C'est une agence qui conseille, vend et déploie toutes les offres d'Orange Business Services auprès des entreprises sur la région Auvergne Rhône Alpes.


La mission s'inscrit dans le Département Parcours et Expérience Client (50 personnes) de l'agence Entreprise Auvergne Rhône Alpes (AURA).
Sous la responsabilité de la Directrice de projet Expérience Client, vous participez à un nouveau défi : animer et communiquer sur la voix du client sur l'ensemble du parcours client (vente, déploiement, facturation, réclamation…)avec Orange Business Services.
Pour cela, vous:
- montez un comité éditorial et définissez avec l'équipe écoute client le plan de communication « voix du client »
- établissez et pilotez le plan de communication du département sous cet espace.
- mobilisez la communauté et lui apportez un soutien dans l'utilisation de cet espace.
- exploitez les remontées clients sur l'ensemble du parcours client entreprise (vente, delivery, SAV, facturation, réclamation, web Client…) grâce aux outils existants (sondages clients, analyses).
- êtes force de proposition dans l'animation de la voix du client (verbatims clients, notes…) auprès de tous les métiers de l'agence et sur les différents sites, avec la mise en place d'un mix média (TV, newsletter, publications, interviews…).
- serez amené.e à contribuer à la communication interne du département sur d'autres sujets que la voix du client : RSE, processus…


Profil recherché
Profil recherché : BAC+4 à BAC+5 selon expérience, orienté Marketing Digital/Communication, Management de Projet
Vous êtes curieux.se, affirmé.e, dynamique, constructif.ve et créatif.ve.

Compétences :
- Vous êtes à l'aise à l'oral.
- Vous justifiez d'une bonne compréhension des enjeux d'un service expérience client.
- Vous possédez idéalement une expérience dans la gestion de projets transverses.
- Vos capacités rédactionnelles et votre bonne orthographe vous permettent d'être à l'aise à l'écrit.
- Votre esprit d'analyse et de synthèse, vos capacités relationnelles ainsi que votre sens du service seront des atouts indispensables pour
vous épanouir dans le cadre de ce stage.
- La maîtrise d'Excel serait un plus.

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Rhône-Alpes - Lyon
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : Stage
Durée du contrat : for 6 to 12 months
Début de la mission : 23/10/4400

Entreprise
Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France


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