Stage data analyste performance - Analyse du non-respect des Rdv clients sur le processus de livraison des clients Internet fibre F/H



Référence : 33896992
Date de dépot : 14/10/2020
Entreprise : Orange

Descriptif
Description : Le département processus de livraison grand public & Pro-Pme, au sein de la direction de l'intervention, assure, auprès des 13 unités d'intervention d'Orange France, la définition, la mise en œuvre, le pilotage de la performance et l'amélioration continue des processus nationaux de livraison client des accès et services des offres du fixe grand public & Pro-Pme.


Rattaché-e au responsable des processus livraison clients, vous vous analyserez les impacts du non-respect du rendez-vous par les techniciens sur nos indicateurs mesurant l'expérience client.
Cette mission s'inscrira dans le cadre du programme qualité d'exécution pour viser l'excellence de qualité de service.
Sous la responsabilité de votre maître d'apprentissage, et dans le cadre du programme :
 
- Vous réaliserez une veille sur les études réalisées par les directions nationales et régionales de l'expérience client,
- Vous analyserez l'efficacité des actions mises en œuvre,
- Vous participerez la recherche des causes racines,
- Vous participerez au maquettage d'une solution orientée data.


Profil recherché
Profil recherché : Formation recherchée et expériences souhaitées :  bac + 4 minimum en analyse statistique ou data science.

Compétences :
Compétences nécessaires et qualités personnelles :
- Vous savez analyser des données et produire des analyses statistiques,
- Vous faites preuve de rigueur et avez de fortes capacités d'analyse et de synthèse,
- Vous avez un très bon relationnel, -Vous aimez travailler en équipe.

Le plus de l'offre :
Travailler sur un programme stratégique d'Orange, avec une grande diversité d'interlocuteurs : les équipes processus et métier, les experts datamining et les équipes du système d'information.
Vous travaillerez sur un environnement technique riche & diversifié hadoop, hive, SQL developper & outils data visualisation (PowerBI).

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Rhône-Alpes - Caluire et Cuire
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : Stage
Durée du contrat : for 6 to 12 months
Début de la mission : 27/10/4400

Entreprise
Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France


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