COORDINATEUR TECHNIQUE SUPPORT CONSOMMATEURS (F/H)



Référence : 307-U21-R000553_01R
Date de dépot : 13/10/2020
Entreprise : Expectra

Descriptif
Description : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Ingénierie & Industries vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans le domaine des loisirs et produits électroniques, Coordinateur Technique Support Consommateurs (F/H)

Rattaché(e) à la Direction Logistique & Support Consommateurs, et en relation avec vos collègues chargés de l'Expérience Client et du Service Technique Après-Vente, vous planifiez le travail des conseillers, organisez les flux d'information et vous accompagnez l'évolution des outils dédiés aux équipes Support Consommateurs réparties entre nos différentes plateformes (France, Roumanie, Canada, Chine…).

Pour ce faire, vous contrôlez et analysez quotidiennement les données d'activité du Support Consommateurs et vous mettez à jour l'information utile aux conseillers, et vous veillez à la bonne communication de ces éléments.

Puis, vous organisez la formation Produit des conseillers clients et contrôlez leur qualité de travail.
Vous assurez un reporting régulier auprès des départements Marketing et R&D, et les alertez le cas échéant ; vous mettez en œuvre les solutions définies en parfaite coordination entre les différents intervenants
Vous coordonnez la mise en place des solutions retenues pour adapter le service à l'évolution de l'activité.
Enfin, vous participez au déploiement international des services Support Consommateurs


Ce poste, basé à Rennes est à pourvoir dans le cadre d'une création de poste. La rémunération brute annuelle est communiqué à titre indicatif et sera ajustée en fonction de votre expérience.

Déplacements ponctuels en France et à l'étranger


Profil recherché
Profil recherché : De formation Bac+2 dans un domaine technique, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum en supervision d'un service hotline de type supervision d'un centre d'appel

Doté d'excellentes qualités relationnelles, vous aimez et connaissez l'environnement Gaming, vous savez vous adapter, interagir avec des partenaires internes et externes.
Vous parlez couramment anglais.

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Bretagne - Rennes
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 28/11/2020
Salaire Annuel Brut : 32000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Rennes Ingénierie & Industries
Adresse : 2 allée Marie Berhaut
35000 Rennes

Téléphone : 02 99 67 41 20
Fax : 02 99 67 41 29