Stage - Pilotage et analyse de la satisfaction client des Moments de Vérité F/H - Arcueil



Référence : 33902636
Date de dépot : 15/10/2020
Entreprise : Orange

Descriptif
Description : La Direction Excellence Clients et Transformation d'Orange est responsable:
    •
        • de définir la stratégie pour atteindre l'objectif de satisfaction pour les clients d'Orange
        • de piloter la performance sur l'excellence
        • de développer la culture de l'excellence au sein d'Orange France
        • de participer au design des promesses pour atteindre notre cible de NPS
        • de valoriser, en coordination avec la direction de la Communication et la direction Commercialisation et Saisons, les preuves d'excellence auprès de nos clients et en interne.


Vous serez amené-e à :
Suivre  la satisfaction sur les Moments de Vérité (les moments qui comptent pour nos clients comme l'installation, les pannes,...).
Analyser finement  des évolutions afin d'en identifier les causes racines.
Proposer et suivre des actions d'amélioration des offres et expériences vécues par nos clients.
Tester de nouvelles méthodes d'analyse de la satisfaction client et partager des résultats au sein des équipes projet concernées


Profil recherché
Profil recherché : Vous préparez un diplôme de niveau Bac+5 dans le domaine du marketing ou du service client, en école de commerce ou en université (Uniquement stage de fin d'études M 2).

Compétences :
Vous êtes à l'aise avec les chiffres et l'analyse et la synthèse sont vos points forts.
Vous maîtrisez Excel et power point qui vous servira à présenter les résultats de vos études.
Par votre curiosité, vous êtes toujours force de propositions.
Vous possédez un bon relationnel.

Le plus de l'offre :
Vous aurez l'opportunité de travailler sur un sujet au cœur de la stratégie Engage2025 d'Orange: la satisfaction client et ainsi de découvrir des méthodes de son analyse.
Vous aurez la possibilité de découvrir les différents métiers de la Relation Client d'Orange (visite en boutique, en Service Client, accompagnement d'un technicien d'installation,...).

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Arcueil
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : Stage
Durée du contrat : for 6 to 12 months
Début de la mission : 20/10/4400

Entreprise
Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France


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