STAGE - Conception et maquettage d'un concept Relation Client Responsable F/H



Référence : 33902646
Date de dépot : 15/10/2020
Entreprise : Orange

Descriptif
Description : Dans un contexte d'évolutions rapides des usages et attentes clients, de ruptures technologiques, de concurrence croissante de nouveaux acteurs et de nouveaux modèles économiques, la mission de la division Technology and Global Innovation est de préparer le futur d'Orange, en construisant des atouts compétitifs différenciant. Cette mission s'articule autour de 4 axes : porter la stratégie technologique et data du Groupe, piloter les innovations majeures, accompagner les pays dans leur démarche d'innovation, construire et opérer des solutions mutualisées.
Les femmes et les hommes de la division Technology and Global Innovation sont chercheurs, ingénieurs, designers, développeurs, data scientists, sociologues, graphistes, marketeurs, experts en cybersécurité (…) et sont porteurs d'une vision globale, réunissant la recherche et l'innovation du Groupe. Le stage se déroulera au sein du département « Infrastructure et Services » (INFSVC) de la direction Orange Labs Services à Sophia-Antipolis, dont les missions principales sont de contribuer à des Projets de Recherche en Intelligence Artificielle, sur des plateformes de calculs pour l'IA, et aussi de travailler sur des use-case du B2B, tout en investiguant de nouveaux territoires d'activités comme celui de la relation client


Sous la responsabilité du Programme de Recherche Digital Intelligence 4 hUman, vous interviendrez au sein d'un projet de recherche visant à étudier les données relatives à la prise de conscience et le respect des enjeux environnementaux pour les clients, les entreprises et sur la relation clients (relation directe en boutique, téléphone, chat, mail, visio, sms etc.).
Votre contribution au projet, en collaboration avec des profils data-science, sciences cognitives et des ingénieurs de recherche :
    • Vous concevez et maquettez des concepts, en utilisant vos connaissances en analyse de données comportementales et en maquettage d'interface.
    • Vous participez aux réunions projet hebdomadaires ainsi qu'aux workshops spécifiques.
    • Vous définissez avec l'équipe les recommandations ainsi que les perspectives d'évolution de la Relation Clients, en utilisant l'analyse de données recueillies dans le cadre des travaux de recherche.
    • Vous rédigez un rapport incluant les maquettes réalisées et les recommandations d'évolution.


Profil recherché
Profil recherché : De formation Universitaire Bac + 5, en année de Master 2 en Ergonomie, vous avez acquis de solides connaissances en conception et en maquettage d'interface.
Vous maîtrisez l'analyse de données issue de corpus textuels
Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles.
Idéalement, vous avez une première expérience en réalisation de maquette en utilisant des logiciels dédiés.
Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe.
Rigueur, méthode et réactivité sont des atouts indispensables à votre réussite.
Vous maîtrisez les outils informatiques Office.
Stage à pourvoir sur Valbonne (06)

Le plus de l'offre :
Ce stage vous permettra de travailler dans un domaine porteur : l'impact de la transformation digitale, notamment avec le recueil de nouveaux types de données, sur les métiers de la relation clients.
Intégré-e à une équipe de chercheurs pluridisciplinaire et multi-sites (Caen, Rennes et Sophia-Antipolis), vous aurez l'opportunité de collaborer à des chantiers de Recherche abordant des sujets variés (travail collaboratif, data sciences et IA, sciences cognitives (ergonomie, psychologie…), en partenariat avec deux Universités.
Durant votre stage, vous aurez l'occasion de participer à des présentations des travaux réalisés auprès d'entités opérationnelles et de décideurs.

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Provence-Alpes-Côte d'Azur - Valbonne
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : Stage
Durée du contrat : for 6 to 12 months
Début de la mission : 22/10/4400

Entreprise
Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France


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